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Humanativa Group ricerca una risorsa responsabile della progettazione, implementazione, configurazione, manutenzione e ottimizzazione delle soluzioni di Unified Communications Cisco, con particolare focus su Cisco Jabber, Cisco Unified Communications Manager (CUCM), IM & Presence, servizi voce, collaborazione e integrazioni con l'infrastruttura di rete e sicurezza aziendale.Il ruolo garantisce continuità operativa, qualità del servizio, supporto tecnico di secondo/terzo livello e contribuisce all'evoluzione delle piattaforme di collaboration verso architetture moderne e scalabili.Responsabilità principali:Gestire e amministrare l'infrastruttura Cisco Unified Communications.Configurare e supportare soluzioni Cisco Jabber, CUCM, Unity Connection, IM & Presence, Expressway.Effettuare provisioning utenti, linee, device, dial plan, route pattern, hunt group, voicemail e policy di chiamata.Garantire il corretto funzionamento dei servizi VoIP, videochiamata, presence, messaging e softphone.Monitorare performance, availability e qualità del servizio della piattaforma UC.Gestire incident, problem e change relativi all'ambiente collaboration.Collaborare con team network, security, workplace, infrastructure e service desk per troubleshooting end-to-end.Supportare attività di migrazione, upgrade, patching e consolidamento tecnologico.Produrre e mantenere documentazione tecnica, runbook, configurazioni standard e procedure operative.Fornire supporto specialistico L2/L3 su problematiche complesse lato voce/collaboration.Contribuire alla definizione di best practice, capacity planning e miglioramento continuo del servizio.Supportare eventuali integrazioni con Webex, PSTN, SBC, directory aziendali e sistemi di autenticazione.Attività operative tipiche:Creazione e gestione utenze Jabber e profili telefonici.Configurazione endpoint, device pool, CSS, partition, route list e trunk SIP.Troubleshooting di problemi audio, registrazione device, presence, login utente, chiamate interne/esterne.Analisi log, CDR/CMR e diagnostica su flussi voce/segnalazione.Gestione di upgrade CUCM/IM&P/Unity e verifiche post-change.Supporto a test di interoperabilità e migrazioni verso soluzioni collaboration evolute. Requisiti tecnici obbligatori:Esperienza su soluzioni Cisco Unified Communications.Conoscenza operativa di:Cisco Unified Communications Manager (CUCM)Cisco JabberCisco IM & PresenceCisco Unity ConnectionCisco ExpresswayBuona conoscenza dei protocolli SIP, RTP, SRST, SCCP.Esperienza nella gestione di ambienti VoIP enterprise.Capacità di troubleshooting su problematiche voce e collaboration.Conoscenza di base/intermedia di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, QoS, routing.Esperienza nella gestione incident/change in contesti enterprise o strutturati.Conoscenza della documentazione tecnica e dei processi operativi IT.