Trainer ? Customer Care  

Il nostro Cliente
Importante azienda multinazionale operante in ambito automotive

Ci ha incaricati di ricercare un/a:

Trainer ? Customer Care

Luogo di lavoro: Arese (MI), con disponibilità a trasferte in Europa

Il ruolo

La risorsa sarà inserita nel team Customer Care e si occuperà della progettazione, erogazione e miglioramento continuo dei programmi formativi per operatori e trainer a livello europeo.

Il Trainer agirà come partner del business, contribuendo a garantire elevati standard di preparazione, coerenza nei processi e qualità della customer experience.

Principali responsabilità

• Analisi dei fabbisogni formativi
• Progettazione ed erogazione di percorsi formativi (aula, workshop, e-learning)
• Creazione e aggiornamento dei materiali didattici
• Erogazione di programmi ?Train the Trainer?
• Conduzione di sessioni formative e validazione dei contenuti
• Miglioramento continuo e gestione degli aggiornamenti formativi

Il profilo

Il/la candidato/a ideale ha esperienza nella formazione in ambito Customer Care o contesti strutturati.

Requisiti principali:

• Conoscenza delle metodologie di instructional design (ADDIE, SAM)
• Esperienza in formazione in aula e virtuale
• Ottime capacità comunicative, organizzative e di gestione di più progetti
• Attitudine al lavoro in team

Competenze tecniche

• Microsoft Office e Google Workspace
• Strumenti di authoring (Articulate, Captivate, Camtasia, Adobe) ? plus
• Familiarità con SCORM e strumenti come Visio

Lingue

• Inglese C1 (obbligatorio)
• Italiano fluente
• Altra lingua europea (plus)

Altri requisiti

• Disponibilità a presenza su Arese e trasferte in Europa

Contratto

Inserimento in staff leasing a tempo indeterminato con Manpower.