OPERATIONS SPECIALIST  

OPERATIONS SPECIALIST - Milano

Per nostro importante cliente, azienda leader nel settore delle Tecnologie Biomediche e Servizi di Ingegneria Clinica, siamo alla ricerca di:

N°1 OPERATIONS SPECIALIST

Descrizione del ruolo: La risorsa entrerà a far parte del team della Diagnostica per Immagini, che si occupa della gestione delle apparecchiature di diagnostica per immagini, con il compito assicurare l'erogazione dei servizi di assistenza tecnica in modo qualitativo e rapido, nel rispetto delle direttive aziendali

Mansioni:

• Gestire la comunicazione con i clienti tramite canale Inbound, telefonico ed e-mail, relativa a qualsiasi richiesta di assistenza tecnica;
• Coordinare e monitorare il follow-up delle richieste di assistenza tecnica, pianificando gli interventi manutentivi in collaborazione con il Technical Service Manager e garantendo il rispetto degli SLA contrattuali;
• Gestire reclami, segnalazioni ed esigenze dei clienti, assicurando risposte puntuali ed efficaci;
• Pianificare e gestire l'agenda degli appuntamenti della forza tecnica specialistica, in collaborazione con il Technical Service Manager;
• Interagire con tutti gli stakeholder coinvolti nel processo (Team Tecnico, Procurement, Sales, ecc.) per facilitare lo svolgimento delle attività operative legate ai servizi di assistenza tecnica, mantenendo un approccio orientato alla soddisfazione del cliente e alla tutela dell'immagine dell'azienda;
• Collaborare con il Team Procurement per ottimizzare i tempi di approvvigionamento dei ricambi e le relative procedure di movimentazione;
• Gestire le richieste di offerta relative a forniture e/o prestazioni extra-contrattuali per clienti attivi;
• Supportare l'amministrazione nelle attività legate al ciclo attivo.

Requisiti:

• Esperienza di almeno due anni in azienda di servizi;
• Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata;
• Gradito la conoscenza dello spagnolo;
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel e PowerPoint);
• Forte orientamento al cliente;
• Capacità comunicative e relazionali;
• Problem solving;
• Gestione dello stress e delle priorità;
• Organizzazione e pianificazione;
• Capacità di lavorare in team;
• Affidabilità e senso di responsabilità;
• Titolo di studio minimo: Laurea breve.

Caratteristiche dell'offerta:

• Contratto a tempo indeterminato, full time, ccnli Metalmeccanico;
• inquadramento e retribuzione saranno valutati in base all'esperienza del candidato.

Se interessati allegare il Cv aggiornato e autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.lgs. 196/2003; Reg. UE 2016/679).