Addett* Sportello  

Responsabilità: 

• Operare nel rispetto delle direttive ricevute e delle procedure aziendali e di gruppo, sostenendo con gli interlocutori l'immagine di serietà ed efficienza dell'Azienda. 

• Collaborare allo sviluppo dell'Azienda sul mercato attraverso l'oculata gestione dei servizi affidati. 

• Compiere tutte le normali azioni ed attività operative atte allo svolgimento della mansione assegnata, agendo sulla base delle istruzioni ricevute e nel rispetto dei programmi definiti e delle procedure stabilite utilizzando specifiche conoscenze tecnico pratiche. 

• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa. 

• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività assegnate alla mansione. 

• Eseguire le attività complementari d'ufficio. 

• Rispondere delle irregolarità che si dovessero riscontrare nelle attività svolte e del mancato raggiungimento degli obiettivi assegnati alla mansione. 

• Rispondere delle disfunzioni che si dovessero manifestare nella collaborazione all'interno del servizio di appartenenza, con le funzioni aziendali e con gli enti esterni interlocutori. 

• Gestire i rapporti con i clienti. 

Compiti e mansioni: 

L'addett*  si occuperà della proposizione e della vendita dei servizi ed i prodotti proposti dell'Azienda. Dovrà promuovere azioni di contatto con la clientela, sviluppare le trattative di vendita, formulare le offerte, i preventivi e proporre i contratti. 

Dovrà assistere i potenziali clienti nel processo di acquisto, ascoltandone le richieste, informandosi sulle sue esigenze ed indirizzarlo verso il miglior prodotto disponibile. 

Offrire consigli ed indicazioni sui servizi e sui prodotti disponibili, presentandoli in modo professionale e convincente. L'addett* risponde alle richieste di informazioni del cliente, fornisce spiegazioni precise e dettagliate, chiarisce i dubbi e risponde alle eventuali obiezioni, costruendo una solida relazione professionale con esso, contribuendo al raggiungimento della customer satisfaction. Mantiene viva questa relazione con messaggi, e-mail, telefonate e visite di persona (quando possibile) o fissando appuntamenti per la rete esterna, assicurandosi della soddisfazione dell'acquisto e gettando le basi per ulteriori vendite, ad esempio grazie a strategie di up-selling (vendita di prodotti qualitativamente migliori e più costosi) e cross-selling (vendita di servizi e prodotti complementari). 

Oltre alle attività di vendita diretta e di gestione dei clienti attivi, si occuperà della ricerca e l'acquisizione di nuovi clienti, per ampliare e sviluppare la presenza sul mercato, redigendo liste dei potenziali lead da ricontattare e/o visitare su appuntamento, effettuando chiamate sulla base di liste direttamente create o fornite dal suo diretto superiore. L'addett* dovrà svolgere anche altre attività correlate al processo di vendita: creare preventivi, redigere offerte e proposte commerciali dettagliate, inserire dati all'interno del CRM (Customer Relationship Management); inoltre tiene traccia dei KPI come il numero di vendite effettuate per servizio, per prodotto e per tipologia, del numero degli ingressi in ufficio e delle operazioni svolte dal cliente stesso, per valutare la propria performance in relazione agli obiettivi prefissati. L'addett* dovrà relazionare settimanalmente il diretto superiore sull'andamento del settore di responsabilità attraverso l'invio dei report compilati durante la settimana relativamente alle vendite per ogni servizio e/o prodotto, ai lead acquisiti, agli appuntamenti fissati, nonché relativamente alla pedonabilità negli uffici in cui l'addett* avrà prestato servizio durante la settimana. Proporre e suggerire eventuali miglioramenti e rettifiche alle linee di condotta.  

Svolgerà inoltre attività tecniche in cui dovrà applicare i metodi operativi concordati ed ottimizzare l'utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali e di gruppo, dovrà attuare le azioni atte alla gestione del settore di responsabilità. Svolgerà inoltre attività quali la gestione e l'incasso dei pagamenti, la gestione dei reclami, il caricamento dei nuovi contratti (switch e nuove attivazioni sia gas e luce che VAS e telecomunicazioni, e tutti i servizi e prodotti commercializzati dell'Azienda) e delle volture sul CRM, la gestione dei reclami e le richieste tecniche e commerciali dei clienti. Nelle varie sedi in cui l'addett* verrà impiegato, dovrà gestire le telefonate con tempestività e cortesia, occupandosene direttamente o smistandole ai colleghi competenti in merito alle esigenze dell'interlocutore; gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni in caso di assenza o irreperibilità del collega competente, dirottando le chiamate ad altri colleghi purché competenti per le esigenze dell'interlocutore. Alternativamente dovrà annotare e riportare al collega competente le chiamate inevase in caso di sua assenza e coinvolgere il diretto superiore per le chiamate urgenti e importanti. Dovrà altresì accogliere con efficienza ed affabilità i visitatori ed attivare le attività necessarie alla loro introduzione in azienda e all'incontro con l'interlocutore aziendale, nonché rendere confortevole l'eventuale attesa. Gestire le visite inattese e le situazioni estemporanee con cortesia e fermezza, cercando l'interlocutore aziendale alternativo e competente nei casi urgenti ed importanti. L'addett* dovrà, infine, collaborare allo smistamento della corrispondenza in arrivo e partenza e gestire le commissioni a mezzo corriere espresso. 

In sintesi le principali mansioni sono: 

• Conoscere le politiche aziendali e di gruppo. 

• Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto. 

• Collaborare con il diretto superiore al raggiungimento degli obiettivi generali e di gestione aziendale e della customer satisfaction. 

• Applicare le procedure aziendali. 

• Smistare le telefonate con tempestività e cortesia diramandole ai colleghi competenti in merito alle esigenze dell'interlocutore. 

• Gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni. 

• Annotare e riportare al collega interessato le chiamate inevase in caso di sua assenza e coinvolgere il diretto superiore per le chiamate urgenti e importanti. 

• Accogliere con efficienza ed affabilità i visitatori ed attivare le attività necessarie alla loro introduzione in azienda e all'incontro con l'interlocutore aziendale. Rendere confortevole l'eventuale attesa. 

• Gestire le visite inattese e le situazioni estemporanee con cortesia e fermezza. Cercare l'interlocutore aziendale alternativo e competente nei casi urgenti ed importanti. 

• Smistare tempestivamente la corrispondenza fax in arrivo. 

• Rispondere alle domande del cliente sul prodotto/servizio offerto. 

• Negoziare i termini della vendita. 

• Redigere offerte e proposte commerciali. 

• Costruire relazioni durature con i clienti attuali e potenziali. 

• Sviluppare il portafoglio clienti e creare nuovi lead. 

• Raggiungere o superare gli obiettivi di vendita prefissati. 

• Tenere traccia di tutti i dati rilevanti (informazioni sui clienti, numero di vendite...). 

• Svolgere attività di supporto al back office (inserire letture dei contatori nel gestionale, rateizzazioni delle bollette, modifiche e variazioni anagrafiche e documentali, ecc.). 

Annuncio valido fino a: 31-May-2026