BACK OFFICE CUSTOMER CARE  

Lavoropiù ? Agenzia per il Lavoro di Verona ricerca per azienda cliente di servizi per le imprese un /a : 

BACK OFFICE CUSTOMER CARE

con ottima conoscenza di Excel e della lingua inglese

Attività principali

• Fornire supporto di back office agli operatori del Contact Center per la gestione e risoluzione dei reclami relativi a singoli casi;

• Gestire i casi clienti tramite sistema CRM, seguendo procedure e flussi aziendali;

• Ridurre i tempi medi di risoluzione delle problematiche clienti;

• Analizzare e comunicare dati in modo preciso e puntuale;

• Elaborare report e statistiche attraverso l'utilizzo avanzato di Excel.

Requisiti richiesti

• Laurea in Lingue oppure Economia e Commercio;

• Ottima conoscenza della lingua inglese;

• Gradita conoscenza di una seconda lingua (tedesco o francese);

• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint;

• Spiccate capacità analitiche e organizzative;

• Problem solving e precisione operativa;

• Conoscenza di BI e Power Point Generator;

• Preferibile conoscenza del settore automotive.

Orario e inquadramento

• Contratto full time;

• Inquadramento: 6° livello;

• Orario di lavoro: fascia oraria 8.30 ? 19.00, dal lunedì al venerdì.

Per maggiori informazioni rimaniamo a disposizione.