Technical Support  

Monitorare i processi di assistenza after sales (Fermo Tecnico) dei veicoli appartenenti alla flotta attiva (billing fleet) Ayvens.

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Principali attività:

• Supportare l'analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema, piuttosto che entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l'obiettivo di comprimere al minimo la durata dell'evento di Fermo Tecnico.
• Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, supportare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales;
• Collaborare al monitoraggio dei fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network, assistenza stradale, OEM), supportare nell'identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo;
• Collaborare con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service, in un'ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.
• Garantire il corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all'intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenza
• Collaborare ad assicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza;
• Partecipare alle review periodiche previste, supportando nell'adozione di piani d'azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens;
• Aggiornare proattivamente i clienti sullo stato della riparazione e su eventuali ritardi.

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

• Diploma o Laurea in materie scientifiche
• Passione o conoscenza del settore automotive
• Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Work) e di Outlook
• Proattività, gestione dello stress, problem solving
• Capacità di lavorare in team
• Ottima capacità di dialogo con interlocutori esterni all'organizzazione (Centri assistenza, provider, Clienti) 

Retribuzione:

• RAL (Retribuzione Annua Lorda) =  30.128,14 €
• La posizione prevede un inquadramento da CCNL Autonoleggio riferito al livello C

Annuncio valido fino a: 31-Jul-2026