Customer Quality
Sede
Italia, Veduggio Con Colzano
Settore:
Telemarketing/Call center
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 14/07/2026 2026-10-14
attività
Descrizione annuncio
Profilo Per azienda metalmeccanica sita a Veduggio con Colzano ricerchiamo Customer Quality. La posizione prevede un ruolo di interfaccia diretta con i clienti per la gestione di problematiche legate agli ordini, alle non conformita e ai reclami, con attenzione alla qualita del servizio e del prodotto. La figura svolge attivita di coordinamento con la produzione per l'allineamento sui problemi ricorrenti e per la comunicazione strutturata delle criticita emerse. Il contesto e' caratterizzato da procedure orientate al miglioramento continuo, pertanto sono richieste capacita di analisi dei problemi e utilizzo di metodi strutturati di problem solving tipici del settore metalmeccanico/automotive. Responsabilita Gestire in modo strutturato il supporto ai clienti per problematiche legate agli ordini, assicurando risposte chiare e tempestive. Interfacciarsi con i clienti per raccogliere segnalazioni su non conformita, reclami e criticita qualitative emerse in fase di fornitura. Coordinarsi con il reparto produzione per l'analisi dei problemi frequenti, garantendo l'allineamento sulle azioni correttive da intraprendere. Preparare e aggiornare la documentazione tecnica e qualitativa verso il cliente, relativa alle criticita emerse e agli interventi implementati. Skill e Professionalita Conoscenza fluente della lingua inglese, con capacita di gestione autonoma di comunicazioni scritte e orali verso clienti esteri. Conoscenza della lingua tedesca adeguata alla comprensione di richieste e supporto proveniente da clienti di area germanofona. Ottime capacita di problem solving, con approccio analitico e orientato alla ricerca di soluzioni stabili e verificabili nel tempo. Conoscenza del metodo 8D per la gestione delle non conformita cliente, inclusa la corretta compilazione delle diverse fasi previste. Capacita di utilizzo del diagramma di Ishikawa per l'analisi delle cause radice, con impostazione logica delle possibili categorie di causa per il supporto nell'individuare soluzioni stabili e preventive. Disponibilita a effettuare sporadiche trasferte presso clienti, in funzione delle esigenze di gestione qualita e assistenza. Benefit Si offre un contratto iniziale di tre mesi in somministrazione con possibilita di proroga, finalita assuntiva. Inquadramento contrattuale: CCNL metalmeccanico industria, livello di inserimento C2 + integrazione (2192 lordi mensili). Qualifica: impiegati. Benefit aggiuntivi: mensa interna aziendale, welfare per un valore di 900 euro annui, premio produzione annuale per un massimo di 1600 lordi annui. Informazioni Aggiuntive Orario di lavoro full time: lunedi-venerdi 8-17. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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