QUALITY AFTER SALES  

Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per importante azienda cliente operante nel settore elettronico:

QUALITY AFTER SALES

La risorsa selezionata si occuperà di:

- Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;

- Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;

- Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;

- Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;

- Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;

- Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;

- Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;

- Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;

- Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento;

- Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;

- Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;

- Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;

- Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;

- Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;

- Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.

La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

- Diploma scuola secondaria superiore

- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni

- Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF

- Conoscenza processi produttivi manifatturieri

- Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;

- Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese.

Soft skills:

- Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente;

- Predisposizione al lavoro in team;

- Ottime capacità organizzative e di problem solving;

- Doti di autonomia e time-management;

- Flessibilità.

Si offre:

- Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione;

- Inquadramento: operaio;

- Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K;

- Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni.

Luogo di lavoro: Modena (MO)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.