SERVICE AREA MANAGER  

All'interno della Direzione Global Sales & After Sales, Area Service, siamo alla ricerca di un/una Service Area Manager, che avrà il compito di garantire alla rete dei partner commerciali un supporto tecnico eccellente e ai clienti finali un'esperienza di livello superiore.

Le principali responsabilità del ruolo comprendono:

• supporto tecnico: fornire assistenza tecnica a filiali e importatori e, in casi particolari, intervenendo direttamente presso le concessionarie. È richiesta esperienza specifica nella diagnostica meccanica ed elettronica automotive e nella gestione di casi con clienti e concessionari, inclusi gli aspetti legali. Questa parte del ruolo richiede inoltre di garantire la diffusione delle informazioni tecniche nella propria area di competenza;

• gestione garanzie: responsabilità sulla gestione e approvazione delle richieste di garanzia più importanti, supportando il personale Service delle filiali/importatori;

• gestione campagne di richiamo sicurezza o qualità, responsabilità sulla corretta apertura delle campagne di richiamo nelle diverse tipologie nella rete di competenza (sarà considerato elemento distintivo il possesso di competenze specifiche sulla creazione e gestione di campagne in rete);

• qualità del prodotto in rete: supportare l'area Qualità nell'analisi e risoluzione delle problematiche tecniche, classificando le anomalie e garantendo il rientro dei componenti dalla rete;

• standard e formazione rete: verificare il rispetto degli standard Ducati Service da parte della rete di concessionari (processi, attrezzature, personale). Promuovere la motivazione, la formazione e lo sviluppo delle figure chiave dell'assistenza;

• esperienza clienti: collaborare con il reparto Client Care per la gestione casi complessi e il coordinamento delle riparazioni, monitorando costantemente la soddisfazione dei clienti e adottando misure correttive quando necessario.

Si richiede:

• preferibilmente Laurea in Ingegneria meccanica o titolo equivalente;

• conoscenza della lingua inglese, sia in forma scritta che parlata; è gradita la conoscenza di tedesco e/o francese;

• esperienza di almeno 2 anni in ambito tecnico/service nel settore automotive;

• preferibile esperienza in rete o come personale viaggiante di supporto tecnico;

• passione ed esperienza nel settore motociclistico;

• orientamento al servizio premium per il cliente;

• manualità operativa in caso di interventi specifici;

• proattività, problem solving e attitudine al lavoro in team;

• agilità mentale e capacità di analisi per affrontare le sfide in modo efficace;

• attitudine a operare in contesti dinamici;

• disponibilità a trasferte nei mercati di competenza.

Il possesso della patente A rappresenta un requisito preferenziale.