FRONT DESK AGENT BOUTIQUE HOTEL  

Orienta Spa - Società Benefit, filiale di Firenze, per prestigiosa struttura alberghiera situata nel cuore pulsante del centro storico di Firenze

un/una FRONT DESK AGENT

Responsibilità:

• Check-in & Check-out;
• Conciergerie di alto livello: Prenotazione di ristoranti, tour privati nei musei (Uffizi, Accademia), transfer di lusso e suggerimenti personalizzati su eventi esclusivi a Firenze;
• Gestione dei desiderata: anticipare le esigenze degli ospiti (es. cuscini anallergici, allestimenti speciali per ricorrenze in camera);
• Controllo delle prenotazioni: monitoraggio del Channel Manager e del PMS (software gestionale) per ottimizzare l'occupazione delle camere;
• Billing e Audit: gestione dei pagamenti, fatturazione elettronica e chiusura di cassa giornaliera;
• Coordinamento costante con il reparto Housekeeping (per la prontezza delle camere) e con la manutenzione;
• Gestione dei feedback: monitoraggio della soddisfazione dell'ospite durante il soggiorno;
• Sicurezza e procedure notturne: durante i turni coperti a rotazione, gestione delle procedure di sicurezza, accoglienza dei check-in tardivi e preparazione dei report per la direzione.

Requisiti:

• esperienza di 2/3 anni nel settore hotellerie di lusso;
• Fluente conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua straniera sarà considerata un plus);
• Flessibilità oraria per un lavoro su turnazioni;
• Standing curato e doti relazionali d'eccellenza;
• Capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra.

SI OFFRE: Contratto finalizzato all'inserimento indeterminato. CCNL Turismo Confcommercio IV livello

ORARIO DI LAVORO: Full time Dal Lunedì alla Domenica su turni con 2 giorni liberi a settimana, 40 ore settimanali quindi su 5 giorni con 2 liberi. I turni sono così organizzati: mattina dalle 7 alle h 15; pomeriggio dalle h 14 alle h 22; notte dalle 22 alle h 7. I turni notturni sono previsti solo 2 volte al mese.

LUOGO DI LAVORO. Firenze centro

LUOGO DI LAVORO. Firenze centro