SAMSIC HR ITALIA SPA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, seleziona per prestigiosa azienda cliente operante nel settore automotive la seguente figura professionale:
Operatore / Operatrice Customer Care Inbound & Back Office in Lingua Francese
Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunità. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010.
La risorsa selezionata rappresenterà un punto di riferimento per la clientela del mercato francese, occupandosi della gestione delle relazioni con l'obiettivo di garantire elevati standard di qualità del servizio, soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), fornirà assistenza e consulenza in lingua francese, assicurando un supporto puntuale, professionale e orientato alla risoluzione delle esigenze della clientela.
Attività principali
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:
- Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico;
- Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali dei clienti;
- Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne;
- Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessità del cliente;
- Segnalare eventuali criticità agli uffici competenti per una corretta gestione dei reclami;
- Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati.
Requisiti linguistici
- Livello madrelingua di francese (C1C2);
- Buona padronanza della lingua italiana.
Competenze richieste
- Eccellente conoscenza della lingua francese (C1C2) e buona conoscenza dell'italiano;
- Spiccate capacità comunicative e relazionali;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook);
- Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi;
- Interesse per il settore automotive.
Cosa offriamo
- Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi, con possibilità di proroghe;
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time, da riproporzionare per le 20 o 30 ore offerte);
- Inserimento part-time 20h o 30h settimanali;
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00;
- PC portatile aziendale;
- Modalità di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking secondo turnazione aziendale.
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) facilmente raggiungibile con la linea verde della metropolitana, fermata Cologno Sud.
IG Samsic HR è un'agenzia per il lavoro specializzata nella gestione e sviluppo delle risorse umane.
1000 € - 1200 € / mese
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