COORDINATORE/TRICE CALL CENTER
Sede
Italia, Emilia-Romagna, SALA BAGANZA
Settore:
Industria metalmeccanica
Ruolo:
Marketing/Relazioni esterne
Data ultimo aggiornamento: 27/03/2026 2026-06-27
attività
Descrizione annuncio
Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER.
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avrà l'obiettivo di
garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualità per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati.
Attività:
Gestione e Coordinamento del Team
- Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali.
- Briefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticità.
- Affiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione.
- Pianificazione Turni: gestire i calendari, le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa.
Pianificazione Operativa e Strategica
- Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli "script" di chiamata per renderli sempre più efficaci e meno invasivi.
- Gestione Liste e Database: monitorare la qualità delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di "esaustione" dei contatti.
- Targeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela più promettenti su cui concentrare l'attività di chiamata.
Monitoraggio e Analisi (KPI)
- Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate).
- Analisi Qualitativa: verificare la qualità degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo cliente target) per evitare "viaggi a vuoto" ai consulenti.
- Reporting: redigere report periodici (giornalieri/settimanali) per la Direzione Commerciale sull'andamento delle attività.
Interfaccia con la Rete Vendita
- Coordinamento Agenti/Consulenti: gestire l'agenda dei consulenti commerciali, assicurando una distribuzione equa e logistica degli appuntamenti sul territorio.
- Gestione Feedback: raccogliere i feedback dei consulenti post-visita per correggere eventuali errori di approccio telefonico o problemi nella qualifica del potenziale cliente.
Requisiti e Competenze
- Capacità di Leadership, orientamento ai risultati, resilienza, eccellenti doti comunicative e capacità di gestione dello stress.
- Ottima conoscenza di software CRM e piattaforme di Dialing (Predictive/Power Dialing), padronanza di Excel per la reportistica.
- Pregressa esperienza in ruoli analoghi (Team Leader o Senior Operator) in contesti outbound.
Si offre: inserimento diretto in azienda
Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00
Luogo di lavoro: Sala Baganza (PR)
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