Junior Help Desk Imola
Sede
Italia, Emilia-Romagna, IMOLA
Settore:
Altro
Ruolo:
IT/Technology
Data ultimo aggiornamento: 28/03/2026 2026-06-28
attività
Descrizione annuncio
Ictpiù, Divisione Tech &; Digital, di Lavoropiù Spa ricerca per azienda a Imola una figura di junior Help Desk. La risorsa ideale è una persona metodica, che si trova a proprio agio con la tecnologia nella quotidianità ma che sa distinguersi soprattutto per le capacità organizzative. Non è necessario essere un esperto tecnico: è invece fondamentale saper gestire richieste, strumenti e fornitori per garantire la qualità del servizio al cliente finale.
La risorsa fungerà da primo punto di contatto per le esigenze informatiche internamente all'azienda.
La risorsa sarà il punto di riferimento operativo per le richieste di supporto di primo livello: interverrà in autonomia quando in grado di risolvere la problematica, oppure organizzerà e supervisionerà l''escalation verso fornitori terzi specializzati nel caso contrario, mantenendone il controllo in termini di qualità, tempi e costi.
Responsabilità Principali:
Supporto e Assistenza Tecnica (Ticketing)
? Supporto di primo livello su PC, notebook, tablet, smartphone e periferiche per installazione, configurazione e setup iniziale di postazioni di lavoro secondo gli standard aziendali
? Assistenza di base su ERP
? Reset password, sblocco account e gestione permessi utente di base
Gestione e supervisione interventi dei Fornitori Terzi
? Monitoraggio dei tempi di intervento e verifica del rispetto dei livelli di servizio (SLA) contrattuali,raccolta dei feedback degli utenti a seguito degli interventi, Redazione di report periodici sulle performance dei fornitori, Controllo dei costi dei servizi esternalizzati e segnalazione di anomalie o sprechi, Gestione documentale dei contratti di assistenza (archiviazione, scadenze, comunicazioni)
Attività organizzative:
? Pianificazione e prioritizzazione delle attività in entrata (urgenti vs. ordinarie)
? Registrazione e aggiornamento di tutti gli interventi sul gestionale Logica
? Mantenimento dell''inventario aggiornato dei dispositivi aziendali (hardware, software, licenze)
? Gestione del lifecycle dei dispositivi: acquisizione, configurazione, manutenzione ordinaria, dismissione
Visite Clienti (locale)
? Occasionali interventi on-site presso sedi clienti nel raggio di circa 1 km dalla sede aziendale
? Consegna, installazione e configurazione hardware presso l''utente finale
? Supporto tecnico diretto in loco per problematiche non risolvibili da remoto
Requisiti Tecnici
Si richiede una naturale dimestichezza con la tecnologia e non è richiesta alcuna specializzazione tecnica avanzata:
? Utilizzo e configurazione di base di computer Windows, tablet e smartphone (Android)
? Conoscenza operativa di base degli strumenti Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) o Google Workspace
? Capacità di seguire procedure operative standard (installazione software, configurazione account, reset dispositivi)
? Familiarità con la gestione di stampanti di rete e periferiche comuni
? Predisposizione all''apprendimento rapido di nuovi applicativi e gestionali aziendali
Costituisce titolo preferenziale una formazione (anche scolastica o autodidatta) in ambito informatico, sistemistico o telecomunicazioni.
Si offre inserimento diretto o in somministrazione iniziale.
Ral iniziale in una forbice tra i 22 e i 25 k
Luogo di lavoro Imola
Ral iniziale in una forbice tra i 22 e i 25 k
Luogo di lavoro Imola
Orario di lavoro: dal lunedi al venerdi su orario giornaliero
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