Customer service  

Profilo Siamo alla ricerca di una risorsa energica, comunicativa e fortemente orientata al problem solving per unirsi al team del nostro cliente come Customer Service. Il candidato ideale non e' solo un punto di riferimento per il cliente finale, ma agisce come vero e proprio perno operativo per la nostra rete vendita, supportando quotidianamente gli agenti sul territorio. Cerchiamo una persona capace di gestire lo stress in contesti dinamici e con un'ottima attitudine relazionale, in grado di garantire un'esperienza di acquisto e assistenza fluida e professionale. Responsabilita Supporto Clienti & Agenti: Gestire l'intero ciclo dell'assistenza post-vendita, fornendo supporto continuo sia ai clienti che alla rete di agenti di commercio per la risoluzione di criticita logistiche, amministrative o informative. Gestione Ordini e Reclami: Monitorare lo stato delle spedizioni dei prodotti alimentari, gestire eventuali resi o segnalazioni su prodotti non conformi, interfacciandosi con il magazzino e la logistica. Multicanalita: Gestire il flusso di comunicazioni in entrata e uscita tramite telefono, email e chat aziendale con precisione e tempestivita. Skill e Professionalita Competenze Relazionali: Eccellenti capacita comunicative, empatia e attitudine all'ascolto attivo. Flessibilita Operativa: Capacita di adattarsi a ritmi di lavoro variabili e di gestire le priorita nei periodi di alta stagionalita. Problem Solving: Rapidita nel trovare soluzioni efficaci per garantire la soddisfazione del cliente e la continuita del lavoro degli agenti. Competenze Digitali: Ottima conoscenza del pacchetto Office (particolarmente Excel) Informazioni Aggiuntive L'attivita richiede una forte flessibilita oraria per garantire la massima copertura del servizio: Orario: Turni avvicendati nella fascia oraria 07:00 - 20:00 , dal lunedi al venerdi. Weekend: Disponibilita a lavorare un weekend al mese a turnazione, esclusivamente nei periodi di picco stagionale. Smart Working: Per i turni del weekend Assunzione a tempo determinato scopo indeterminato La risorsa inserita intraprendera un percorso di formazione iniziale strutturata , con l'affiancamento costante di figure esperte per apprendere le dinamiche aziendali, la conoscenza del catalogo prodotti e l'utilizzo dei software gestionali. L'azienda crede fortemente nella valorizzazione del talento interno; e' previsto un piano di crescita professionale ed economica basato sul raggiungimento degli obiettivi e sulle competenze acquisite nel tempo. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).