Help Desk  

Profilo Consulente Adecco ricerca per importante Azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/una Assistente Helpdesk Hardware & Software - Supporto IT di I e II livello Stiamo selezionando una figura di Assistente Helpdesk Hardware e Software da inserire all'interno del team IT. La risorsa si occupera della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell'uso quotidiano degli strumenti digitali. L'ambiente e' dinamico e richiede flessibilita operativa, spirito collaborativo e buone capacita di gestione dello stress. Saranno valutati anche profili junior da formare che abbiano visto la parte Hardware e che siano interessati a crescere in questo settore. Responsabilita Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (e-mail, telefono, ticketing system) Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW Gestione delle fasi operative di messa in esercizio e le manutenzioni dei sistemi gestionali Collaborazione con l'IT Manager per l'escalation e la risoluzione di problematiche complesse Affiancare IT Manager nella formazione degli utenti aziendali e favorire lo sviluppo di una cultura informatica di utenza Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo Skill e Professionalita Requisiti tecnici Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client) Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP rappresenta un plus) Familiarita con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica Capacita di analisi e produzione di report tecnici Soft skills e attitudini Flessibilita operativa e gestione dello stress in ambienti dinamici Attitudine al problem solving e al lavoro in team Buone capacita comunicative e orientamento al cliente interno Spirito d'iniziativa e desiderio di crescita professionale Interesse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendali Titolo di studio richiesto Diploma tecnico/informatico o Laurea in discipline affini Lingue Inglese: livello B1 (comprensione tecnica e scritta di base) Informazioni Aggiuntive Saranno valutati anche profili junior da formare che abbiano visto la parte Hardware e che siano interessati a crescere in questo settore. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).