ADDETTO/A FRONT OFFICE - Nicolaus
Sede
Italia, Puglia, Ostuni
Settore:
Hotel/Turismo
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 03/05/2026 2026-08-03
attività
Descrizione annuncio
Per il Camping Torre Pozzelle ricerchiamo per la stagione 2026 (maggio - settembre) una figura di addetto/a front office da inserire nel team della reception per garantire un'accoglienza professionale, cordiale e conforme agli standard della struttura.
Mansioni principali:
Accogliere gli ospiti in arrivo e in partenza, gestendo check-in e check-out con cortesia e tempestività
Gestire le prenotazioni, le assegnazioni delle camere e le richieste di modifica, utilizzando il gestionale aziendale
Fornire informazioni sui servizi della struttura, attività, orari e servizi locali, suggerendo soluzioni per migliorare l'esperienza degli ospiti
Gestire telefonate, e-mail e messaggi, smistando le comunicazioni e rispondendo con professionalità
Coordinarsi con i reparti operativi (housekeeping, manutenzione, ristorazione) per garantire la continuità del servizio
Registrare e gestire pagamenti, depositi e operazioni di cassa secondo le procedure interne
Gestire segnalazioni di reclami o richieste particolari, proponendo soluzioni e coinvolgendo i referenti quando necessario
Preparare e aggiornare documentazione amministrativa e report giornalieri relativi all'occupazione e alle attività della reception
Garantire il rispetto delle normative sulla privacy e delle procedure aziendali durante tutte le operazioni
Partecipare alla formazione on the job di nuove risorse e contribuire al mantenimento degli standard di servizio del Gruppo
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa in ruoli di reception o front office in contesti alberghieri o ricettivi
Conoscenza dei processi di check-in/check-out e dimestichezza con gestionali di prenotazione
Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team
Capacità di gestire situazioni di stress e picchi di affluenza con prontezza operativa
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Competenze preferenziali:
Formazione in ambito turistico-alberghiero
Esperienza in strutture con forte afflusso turistico
Conoscenza di pratiche amministrative e registrazione contabile di base
Soft skills
Comunicazione efficace: capacità di relazionarsi con ospiti e colleghi in modo chiaro e rispettoso
Teamworking: predisposizione alla collaborazione e al supporto reciproco nel team di reception e con gli altri reparti
Proattività e problem solving: capacità di gestire imprevisti operativi e trovare soluzioni rapide
Empatia e orientamento al servizio: attenzione alle esigenze dell'ospite e capacità di creare un'esperienza positiva
Affidabilità, puntualità e responsabilità nello svolgimento delle mansioni
Come candidarsi
Se sei una persona orientata al servizio, con ottime doti comunicative e desideri crescere professionalmente in una squadra dinamica, invia il tuo CV aggiornato indicando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Verranno contattate le persone ritenute idonee per un colloquio conoscitivo.
Ti aspettiamo!
Mappa
Powered by
Altri annunci di lavoro pubblicati da questa azienda: LOADING...
Annunci di lavoro correlati
Nuovo!
ADDETTO/A FRONT OFFICE - Nicolaus
Puglia, Marina di Pulsano - Hosco
Per il Nicolaus Club Prime il Gabbiano (Marina di Pulsano - Taranto) e per il Valtur Baia del Gusmay Beach Resort, per la stagione estiva 2026, ricerchiamo per la stagione 2026 (maggio - settembre) figure di addetti/a front office da inserire nel team della reception per garantire un'accoglienza professionale, cordiale e conforme agli standard della struttura.
Mansioni principali:
-
Accogliere gli ospiti in arrivo e partenza, gestendo check-in e check-out con cortesia e tempestività
-
Gestire le prenotazioni, le assegnazioni delle camere e le richieste di modifica, utilizzando il gestionale aziendale
-
Fornire informazioni su servizi della struttura, attività, orari e servizi locali, consigliando soluzioni per migliorare l'esperienza degli ospiti
-
Gestire telefonate, e-mail e messaggi, smistando le comunicazioni e rispondendo con professionalità
-
CoordinarSi con i reparti operativi (housekeeping, manutenzione, ristorazione, animazione) per garantire la continuità del servizio
-
Registrare e gestire pagamenti, depositi e operazioni di cassa secondo le procedure interne
-
Gestire segnalazioni di reclami o richieste particolari, proponendo soluzioni e coinvolgendo i referenti quando necessario
-
Preparare e aggiornare documentazione amministrativa e report giornalieri relativi all'occupazione e alle attività della reception
-
Garantire il rispetto delle normative sulla privacy e sulle procedure aziendali durante tutte le operazioni
-
Partecipare alla formazione on the job di nuove risorse e contribuire al mantenimento degli standard di servizio del Gruppo
Requisiti richiesti:
-
Esperienza pregressa in ruoli di reception, front office in contesti alberghieri o ricettivi
-
Conoscenza dei processi di check-in/check-out e dimestichezza con gestionali di prenotazione
-
Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
-
Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team
-
Capacità di gestire situazioni di stress e picchi di affluenza con prontezza operativa
-
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
-
Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriore conoscenza di altre lingue straniere costituisce titolo preferenziale
Competenze preferenziali:
-
Formazione in ambito turistico-alberghiero
-
Esperienza in strutture con forte afflusso turistico
-
Conoscenza di pratiche amministrative e registrazione contabile di base
Soft skills
-
Comunicazione efficace: capacità di relazionarsi con ospiti e colleghi in modo chiaro e rispettoso
-
Teamworking: predisposizione alla collaborazione e al supporto reciproco nel team di reception e con gli altri reparti
-
Proattività e problem solving: capacità di gestire imprevisti operativi e trovare soluzioni rapide
-
Empatia e orientamento al servizio: attenzione alle esigenze dell'ospite e capacità di creare un'esperienza positiva
-
Affidabilità, puntualità e responsabilità nello svolgimento delle mansioni
Benefit
-
Pasti durante il servizio e alloggio, se previsto dalla struttura
-
Accesso al Portale convenzioni Corporate Benefit con sconti su numerosi marchi
-
Iniziative aziendali per agevolazioni viaggio dedicate a collaboratori e familiari
-
Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo e formazione on the job
Come candidarsi
Se sei una persona orientata al servizio, con ottime doti comunicative e desideri crescere professionalmente in una squadra dinamica, invia il tuo CV aggiornato indicando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Verranno contattate le persone ritenute idonee per un colloquio conoscitivo.
Ti aspettiamo!
...
03/05/2026
Nuovo!
Guest Relations Agent -Tivoli Palazzo 1880 Lecce Hotel - Minor Hotels - Southern Europe
Puglia, Lecce - Hosco
In qualità di Guest Relations Agent, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?
- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
- Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
...
03/05/2026
Nuovo!
Hotel Receptionist - Masseria Donna Menga - The Leading Hotels of the World
Puglia, Nardò - Hosco
Masseria Donna Menga, prestigioso 5 stelle The Leading Hotels of the World, nel cuore del Salento, è alla ricerca di figure per il reparto Front Office motivate e altamente professionali, desiderose di inserirsi in un contesto orientato all'eccellenza e alla cura assoluta del dettaglio.
La struttura coniuga il fascino autentico di una dimora storica con gli standard internazionali dell'hôtellerie di alta gamma, offrendo agli ospiti un'esperienza esclusiva e personalizzata.
Principali responabilità:
- Check-in e Check-out dei clienti
- Registrare le prenotazioni ed i contatti con i clienti via telefono, posta elettronica e Internet.
- Accogliere i clienti in albergo
- Assicurarsi che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte nei più alti standards.
- Registrazione clienti
- Informare gli ospiti di tutti i servizi a disposizione nell'albergo e delle iniziative culturali, ricreative, sportive e turistiche organizzate.
- Collaborare con il responsabile dei servizi ai piani incaricato della pulizia e dell'allestimento delle camere e con il personale esecutivo (camerieri, facchini, ecc.).
- Effettuare operazioni amministrative e contabili quali l'emissione di fatture, la gestione dell'attività di cassa.
- Controllo e chiusura contabile giornaliera
Cosa offriamo:
- Inserimento in una struttura di eccellenza riconosciuta a livello internazionale.
- Ambiente di lavoro professionale, raffinato e orientato alla crescita delle risorse.
- Contratto stagionale full time di 6 mesi, con possibilità di rinnovo.
- Formazione continua sugli standard The Leading Hotels of the World e sul servizio luxury.
- Retribuzione competitiva, commisurata all'esperienza e al profilo della candidata.
- Alloggio
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
...
03/05/2026
Nuovo!
FRONT OFFICE MANAGER - Nicolaus
Puglia, Marina di Pulsano - Hosco
Per il Nicolaus Club Prime Il Gabbiamo - Marina di Pulsano, stiamo ricercando un/una Front Office Manager orientata al cliente e con ottime doti comunicativa, pronta/o a coordinare le attività di front office e garantire un'accoglienza impeccabile agli ospiti. Se desideri lavorare in un ambiente dinamico, orientato all'ospitalità eccellente, e hai esperienza nella gestione della reception e nel rapporto con la clientela, questa è l'opportunità per te!
Descrizione del Ruolo
La persona selezionata sarà responsabile della gestione quotidiana del front office, coordinando le attività di accoglienza, check-in/check-out, comunicazione con gli ospiti e supporto operativo ai vari reparti, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza cliente di alto livello.
Responsabilità Principali
-
Accoglienza e assistenza ospiti all'arrivo, durante il soggiorno e in partenza
-
Gestione operazioni di check-in e check-out, con controllo documentale e registrazioni
-
Coordinamento delle prenotazioni in collaborazione con il booking e monitoraggio delle disponibilità
-
Gestione delle comunicazioni in entrata (telefono, email, messaggistica) e smistamento verso i reparti competenti
-
Gestione e riconciliazione della cassa giornaliera e delle attività amministrative di front office
-
Gestione dei reclami e delle richieste speciali, proponendo soluzioni tempestive e proattive
-
Formazione e supervisione del personale di reception, garantendo il rispetto degli standard di servizio
-
Collaborazione con i reparti operativi (Housekeeping, Ristorazione, SPA) per la migliore esperienza degli ospiti
Requisiti Richiesti
-
Buona conoscenza della lingua inglese
-
Esperienza pregressa nel ruolo di front office o receptionist in strutture ricettive (minimo 3 anno preferibile)
-
Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio
-
Competenze informatiche solide e dimestichezza con sistemi di gestione prenotazioni e PMS
-
Capacità di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici
-
Attitudine alla vendita e orientamento al risultato
Competenze Trasversali
-
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
-
Proattività e capacità di problem solving
-
Empatia, cortesia e orientamento al cliente
-
Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team
Informazioni Aggiuntive
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e formativo, con opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. I benefit includono partecipazione alla distribuzione delle tips, piano incentivi legato al raggiungimento di obiettivi, accesso a convenzioni Corporate Benefit, iniziative Family & Friends e programmi di formazione continua (lingua inglese, comunicazione, sicurezza sul lavoro).
Se sei appassionat* di ospitalità, orientat* al servizio e desideri far parte di un team che valorizza eccellenza e innovazione, ti invitiamo a candidarti. Ti aspettiamo!
...
03/05/2026
Nuovo!
Receptionist - Tivoli Palazzo 1880 Lecce Hotel - Minor Hotels - Southern Europe
Puglia, Lecce - Hosco
Quale sarà la tua missione?
Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
Cosa dovrai fare?
- Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
- Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
- Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
- Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
- Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
- Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
- Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
- Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
- Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
- Rispettare gli standard del brand.
- Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
- Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
- Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
- Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
- Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.
Cosa stiamo cercando?
- Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
- È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
- Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
- Orientamento al servizio clienti.
- Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
- Forti capacità di comunicazione.
- Orientamento alle vendite.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
...
03/05/2026
Non visualizzare più questo messaggio