Descrizione annuncio
Per storica azienda italian del settiore metalmeccanico, caratterizzata da una forte capacità di adattare le proprie tecnologie ai diversi mercati sono alla ricerca di una/un Responsabile After Sales.
La figura selezionata, riportando direttamente alla Direzione Operations, sarà responsabile del coordinamento e dello sviluppo delle attività di assistenza post-vendita, assicurando elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo dei processi aziendali.
Responsibilities
La figura si occuperà delle seguenti attività:
- Collaborare con le funzioni tecniche e commerciali nella gestione di problematiche tecniche, ricambistica e garanzie.
- Coordinare le richieste dei clienti e le attività della rete di assistenza tecnica.
- Gestire le attività di customer service e monitorare le problematiche post-vendita.
- Fornire supporto tecnico ai tecnici operativi, sia da remoto sia tramite interventi sul campo.
- Pianificare ed erogare attività di formazione tecnica rivolte alla rete assistenziale e ai clienti.
- Predisporre report periodici relativi alle attività di assistenza e post-vendita.
- Supportare la rete tecnica nelle attività di installazione, manutenzione e troubleshooting dei prodotti.
- Coordinare le attività formative, definendo programmi di training tecnico dedicati a partner e clienti.
- Promuovere azioni correttive e preventive finalizzate al miglioramento della qualità del servizio e dei processi interni.
- Supervisionare la gestione di reclami e resi, garantendo il rispetto delle procedure aziendali.
Your Profile
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti :
- Laurea in Ingegneria preferibilmente ad indirizzo meccanico;
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso aziende del settore metalmeccanico;
- Esperienza consolidata in ambito Customer Service e After Sales, con responsabilità nella gestione di una struttura service, sviluppo del business post-vendita, gestione reclami, contratti di assistenza e pianificazione degli interventi tecnici;
- Ottima capacità di lettura di disegni tecnici, schemi elettrici unifilari, schemi pneumatici e oleodinamici;
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua costituirà titolo preferenziale;
- Disponibilità a trasferte in Italia e all'estero.
#LI-JB1
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
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