E-commerce operations  

L'azienda LA SPORTIVA , azienda italiana che produce calzature ed abbigliamento tecnico dedicato agli sport di montagna, situata a Ziano di Fiemme (TN) è alla ricerca di un E-COMMERCE OPERATIONS.

Verrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l'esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall'acquisto alla consegna e all'eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.

Responsabilità

Ti occuperai delle seguenti attività:

• Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all'eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative
• Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)
• Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica
• Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità
• Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate
• Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)
• Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello
• Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente
• Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce
• Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi
• Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS)
• Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation)
• Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
• Esperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali
• Esperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing
• Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk)
• Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX
• Conoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici
• Conoscenza del prodotto tecnico outdoor
• Esperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock
• Familiarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali

• Inoltre, sono previsti 2 giorni di smart working settimanali, attivabili dopo alcuni mesi dall'ingresso in azienda.

#LI-OG1

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»