Front Office Agent - HNH Hospitality
Standort
Italien, Lombardei, Milan
Branche:
Hotellerie / Tourismus / Reisen
Funktion:
Kundenservice
Datum der letzten Aktualisierung: 23/06/2026 2026-09-23
Aktivitäten
Stellenbeschreibung
Ti piacerebbe iniziare una nuova esperienza professionale in un contesto strutturato?
L'hotel voco Milan-Fiere sito in zona Certosa, importante struttura facente parte del gruppo HNH Hospitality, ricerca un* Front Office Agent.
Di cosa ti occuperai:- Check in & Check-out
- Scarico prenotazioni e procedure di controllo sugli arrivi
- Assistenza clienti per eventuali esigenze come cambio camera o altre necessità
- Veicolare le informazioni necessarie agli altri reparti in ottica di offrire il miglior servizio possibile all'ospite
- Preparazione della reportistica per coordinare i reparti nell'accoglienza degli ospiti
- Monitoraggio della struttura
Chi vorremmo incontrare:
Persone con un forte senso di responsabilità, precisione e capacità di relazionarsi empaticamente con gli altri. È preferibile aver maturato esperienza in ambito accoglienza in contesti simili. Un'ottima conoscenza della lingua inglese è fondamentale; la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un valore aggiunto. La familiarità con il gestionale Opera sarà considerata un plus.
Si richiede disponibilità a lavorare anche su turni notturni.
Cosa offriamo & Benefits:
- Contratto a tempo determinato full-time a scopo stabilizzazione
- RAL 23.000-25.000, livello C2 del CCNL Industria Turistica Aica
- Premio variabile legato all'eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
- Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
- Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
- Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
- Mensa aziendale
- Possibilità di alloggio per i primi mesi
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Front Office Agent - Sheraton Milan San Siro - Sheraton Milan San Siro
Lombardei, Milan - Hosco
POSITION SUMMARY
The resource will be part of the Front Office department and will perform the following tasks:
- Welcoming customers
- Assigning rooms
- Providing information or assistance to customers
- Managing reservations
- Receiving and handling customer complaints
- Analyzing and identifying customer needs
- Receiving and sorting phone calls
- Filling out forms and documents
- Contacting the various departments of the facility to meet customer needs
- Managing payments and customer data in line with company policies
- Managing guest complaints and needs
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: Related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
A fluent Knowledge of both Italian and English languages is required
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We've been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you're a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ?The World's Gathering Place'. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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23/06/2026
Neu!
Front Office Supervisor - HNH Hospitality
Lombardei, Milan - Hosco
L'hotel voco Milan-Fiere, sito in zona Fiera a Milano e parte del gruppo HNH Hospitality, ricerca un* Front Office Supervisor.
La figura, a diretto riporto del Front Office Manager, lo supporterà nella gestione del team del Front Office.
Di cosa ti occuperai:
- Sarai il primo punto di riferimento operativo per il team del Front Office, supervisionerai le attività con l'obiettivo di mantenere alti standard di servizio
- Supporterai il Front Office Manager nella gestione del team, dalla formazione alla motivazione della squadra
- Gestire check-in e check-out in modo efficiente e professionale
- Accogliere gli ospiti e gestire richieste o reclami
- Collaborare con Housekeeping, Manutenzione e F&B per garantire un servizio fluido e personalizzato
- Gestire prenotazioni, disponibilità e tariffe, supportando le strategie di revenue
- Garantire il rispetto degli standard di catena e delle procedure operative
- Gestire cassa, chiusure giornaliere e reportistica
Chi stiamo cercando:
Esperienza e competenze tecniche: vogliamo incontrare candidati con almeno 2 di anni di esperienza nel ruolo, ottima conoscenza della lingua inglese e dimestichezza nell'utilizzo dei pricipali PMS, preferibile la conoscenza di Opera
Caratteristiche personali: vogliamo incontrare persone entusiaste, con una naturale capacità di interfacciarsi professionalmente con l'ospite, che sappia essere di esempio per la squadra, attenzione al dettaglio e alle persone.
Cosa offriamo & Benefits:
- Contratto a tempo determinato un anno full-time, a scopo stabilizzazione
- RAL 25.000-27.000, livello C1 del CCNL Industria Turistica Aica
- Premio variabile legato all'eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
- Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
- Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
- Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
- Mensa aziendale
La struttura può offrire alloggio direttame in hotel per i primi mesi al fine di agevolare un eventuale trasferimento.
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23/06/2026
Neu!
Travel Consultant - Rodgy Guerrera and Partners Srl
Lombardei, Milan - Hosco
Il nostro Cliente:
Voyageurs du Monde è uno dei principali tour operator europei specializzati nella creazione di viaggi su misura, autentici e altamente personalizzati. Da sempre proponiamo esperienze uniche e memorabili, progettate da esperti che conoscono in profondità le destinazioni che vendono.
Se ami il mondo dei viaggi, possiedi una profonda conoscenza di alcune destinazioni perché le hai vissute in prima persona, direttamente e desideri creare esperienze indimenticabili per i tuoi clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Per la nostra agenzia di Milano siamo alla ricerca di un/una:
Travel Consultant
Missione del ruolo
Il Travel Consultant è un vero esperto di destinazione, capace di ideare e vendere viaggi tailor-made su un numero limitato di Paesi o aree geografiche di cui possiede una conoscenza approfondita.
Accompagna il cliente in tutte le fasi del processo: dalla comprensione delle esigenze, alla costruzione del viaggio, fino al follow-up al rientro.
Riporta direttamente all'Agency Director di Milano e rappresenta il brand Voyageurs du Monde sul mercato italiano.
Principali responsabilità
Sales & Customer Experience
? Progettare e vendere viaggi su misura altamente personalizzati.
? Comprendere aspettative, desideri e preferenze dei clienti.
? Gestire l'intero ciclo di vendita: preventivo, progettazione, prenotazione e post-viaggio.
? Offrire un servizio di eccellenza a una clientela esigente e di alto profilo.
? Proporre esperienze autentiche e dettagli esclusivi che rendano il viaggio unico.
Destination Expertise
? Mettere a disposizione una conoscenza diretta delle destinazioni, maturata attraverso viaggi o esperienze di vita nei Paesi trattati.
? Consigliare sia le attrazioni imperdibili sia itinerari meno convenzionali.
? Trasmettere con entusiasmo e competenza la propria passione per le destinazioni.
Perché unirsi a Voyageurs du Monde
Entrare in Voyageurs du Monde significa far parte di un gruppo internazionale riconosciuto per l'eccellenza del servizio e la qualità delle esperienze proposte. Avrai l'opportunità di lavorare in un contesto dinamico e collaborativo, dove la passione per il viaggio e l'attenzione al cliente sono al centro di tutto.
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23/06/2026
Neu!
Multiproperty Reservation Manager - Sheraton Milan - Sheraton Milan Malpensa
Lombardei, Ferno - Hosco
JOB SUMMARY
Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities for Sheraton Milan Malpensa Airport Hotel & Conference Centre and Sheraton Milan San Siro. Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
? High school diploma or GED;
OR
? 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major;
?2 years experience in the sales and marketing, guest services, front desk, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIES
Understanding Markets & Maximizing Revenue
? Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals.
? Understands the overall market, including competitors' strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.
? Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs.
? Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
? Gains understanding of the property's primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.
Conducting Daily Reservations Sales Activities
? Responds to incoming reservations sales opportunities for the property that are outside parameters of the .
? Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts.
? Uses sales resources and administrative/support staff effectively.
? Assists in monitoring group reservation forecast data.
? Coordinates with sales and Convention Services to process rooming lists and reservation cards.
? Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).
? Assists with monitoring accuracy of reservation sales orders within tracking systems.
? Tracks no-show reservations and processes charges as needed.
? Checks daily arrivals to ensure all necessary billing instructions are applied to reservations.
? Manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made.
? Prepares work and maintenance orders.
Providing Exceptional Customer Service
? Supports customer loyalty and property's brand standards by delivering service excellence throughout each customer experience.
? Services our customers in order to grow share of the account.
? Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the brand.
? Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
? Sets a positive example for guest relations.
? Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
? Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company.
? Handles guest complaints and disputes following the instant pacification procedures.
Managing and Conducting Human Resource Activities
? Monitors reservations sales agents while on phone calls.
? Develops, implements and maintains a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
? Utilizes all available on the job training tools for employees.
? Creates monthly labor scheduling for team.
Additional Responsibilities
? Utilizes applicable intranet for resources and information.
? Creates contracts as required.
Explore by Marriott Bonvoy?All Marriott Associates have the opportunity to enjoy exclusive travel perks with discounted room rates across our portfolio of 30+ hotel brands and 8,500+ properties worldwide. You'll also receive food and beverage discounts and more-plus earn Marriott Bonvoy® points for free nights and unforgettable experiences when you enroll.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We've been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you're a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ?The World's Gathering Place'. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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23/06/2026
Neu!
Segretario/a Back Office - Tivoli President Milano Hotel - Minor Hotels - Southern Europe
Lombardei, Milan - Hosco
Quale sarà la tua missione?
Come Segretario/a Back Office supporterai il Front Office Manager della struttura nella gestione delle attività amministrative.
Cosa dovrai fare?
- Gestire le attività amministrative quotidiane, tra cui la verifica e l'archiviazione di documenti contabili, fatture e report.
- Supportare nella chiusura di fine mese e attività di recupero crediti connesse ad essa
- Gestire fatturazioni e riconciliazioni bancarie
- Collaborare con gli altri dipartimenti per ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare i processi aziendali.
- Supportare nelle attività di auditing e assicurare che tutte le procedure HQ vengano rispettate.
Cosa stiamo cercando?
- Diploma di maturità o laurea in discipline economiche o affini.
- Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo amministrativo, preferibilmente nel settore alberghiero o turistico.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Ottime capacità organizzative, di comunicazione e di problem-solving.
- Conoscenza della lingua inglese (è preferibile la conoscenza di una seconda lingua straniera).
- Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire lo stress in ambienti dinamici.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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23/06/2026
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