Front Office Agent ? Hotel Lungarno - Lungarno Collection
Sede
Italia, Toscana, Florence
Settore:
Hotel/Turismo
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 10/03/2026 2026-06-10
attività
Descrizione annuncio
Lungarno Collection con piacere condivide l'opportunità per un talentuoso Addetto/a Front Office di entrare a far parte della squadra dell'Hotel Lungarno. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
Da oltre mezzo secolo, l'Hotel Lungarno è una delle icone dell'ospitalità fiorentina. Affacciato direttamente sull'Arno, con il Ponte Vecchio come scenografia naturale, accoglie i suoi ospiti con lo stile raffinato di una elegante barca ancorata nel cuore della città. Toni di blu, bianco e cuoio caratterizzano gli ambienti, evocando la sobria eleganza del design nautico. Il salotto sospeso sul fiume è il luogo ideale per incontri riservati, connesso con il , ristorante 1 Stella Michelin, con tavoli anche all'aperto.
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Nuovo!
Guest Assistant ? Portrait Firenze - Lungarno Collection
Toscana, Florence - Hosco
Lungarno Collection con piacere condivide l'opportunità per un/a talentuoso/a Guest Assistant di fare parte della squadra del Portrait Firenze. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
L'ospitalità è un'arte e l'ospitalità del Portrait è uno dei suoi capolavori. In una visione innovativa del viaggio, l'hotel Portrait Firenze ha cambiato l'esperienza del lusso. Lusso non come regole stabilite, ma come spontaneità, personalizzazione, libertà su misura. Il Portrait non è un albergo, ma è un luogo di carattere, una collezione di suite di lusso dove i viaggiatori più esigenti vivono ogni giorno un'esperienza esclusiva.
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10/03/2026
Nuovo!
Guest Relations Agent - NH Collection Firenze Porta Rossa - Minor Hotels - Southern Europe
Italia, Toscana, Florence - Hosco
In qualità di Guest Relations, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?
- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
- Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
- Residenza o domicilio a Firenze poiché non si offre alloggio
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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10/03/2026
Nuovo!
Booking Agent - NH Collection Firenze Porta Rossa - Minor Hotels - Southern Europe
Italia, Toscana, Florence - Hosco
Quale sarà la tua missione?
Come Booking agent, sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo l'accuratezza delle informazioni, mantenendo una comunicazione efficace con i clienti e con i reparti interni, e supportando le strategie di ottimizzazione dei ricavi.
Cosa dovrai fare?
Nello specifico, ti occuperai di:
- Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo via telefono, email e canali OTA.
- Fornire informazioni dettagliate su camere, tariffe, pacchetti e servizi dell'hotel.
- Verificare disponibilità e assicurare la corretta registrazione delle prenotazioni nei sistemi interni.
- Supportare i clienti nelle modifiche, cancellazioni e richieste speciali, assicurando un servizio rapido e professionale.
- Collaborare con i reparti interni (Front Office, Sales, Revenue Management, F&B) per garantire una comunicazione fluida e un'ottima esperienza degli ospiti.
- Monitorare quotidianamente il flusso delle prenotazioni e segnalare eventuali anomalie o opportunità.
- Assicurare il rispetto delle procedure interne e degli standard di qualità del brand.
- Contribuire attivamente al miglioramento dei processi e all'ottimizzazione della customer experience.
- Supportare il team alla reception quando richiesto
Cosa stiamo cercando?
- Esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel o in contesti turistici/di prenotazione (preferibile).
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Padronanza dell'italiano e dell'inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
- Conoscenza dei sistemi PMS.
- Precisione, capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
- Attitudine a lavorare in team e a gestire ritmi dinamici.
- Flessibilità e proattività nell'affrontare le richieste degli ospiti.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi festivi e notti
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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10/03/2026
Nuovo!
Receptionist - The Social Hub
Italia, Toscana, Firenze - Hosco
Your Mission, Should You Choose to Accept It
As a Front Office Host, you're the first smile guests see and the person they remember long after they leave. You set the vibe the moment they walk in, turning arrivals into warm welcomes and check-ins into real conversations. You move effortlessly between the desk and the lobby, creating a space that feels energetic, friendly and easy to navigate. You share the best local tips, spark connections between guests and add those small touches that make a stay feel special.
Your presence shapes the heartbeat of the hotel, and your energy lifts the whole team.
In Case You Don't Know Who We Are
Known for being the rule breakers in hospitality, TSH is a fun, creative and inspiring environment where everyone can work, stay, learn and play and most importantly ? be themselves. As an employer we look, act and think like a hotel, but instead we offer a lot more. Think student accommodation, long and short stay options, gyms, talks, events, rooftop bar and eat & drink escapes as well as community and coworking spaces. Located in The Netherlands, Germany, Austria, Italy, France, Spain, Portugal, and the UK, with several new openings on the way, this hybrid hospitality concept may take root in the heart of Europe, but our plans are set for going global.
What You'll Do
- Welcome guests with genuine warmth and set a great atmosphere from the start
- Assist with check-ins, payments and kiosk navigation
- Keep the lobby tidy, inviting and buzzing with the right energy
- Offer local recommendations and connect guests to events, restaurants and experiences
- Jump in with bookings for activities, restaurants and everything in between
- Share guest insights and feedback with the team to improve every stay
- Work closely with Housekeeping, F&B and Maintenance to keep things running smoothly
- Represent TSH by promoting our outlets and spotting upsell opportunities
What You'll Have
- You have 1-3 years of experience in hospitality or a similar guest-facing role
- You bring an energetic, welcoming vibe that makes people feel at home
- You're great at switching between tasks without losing your smile
- You have a proactive mindset and love turning small moments into memorable ones
- You're comfortable with digital tools like PMS, kiosks or guest messaging apps
- You communicate clearly in English and Italian
- You're a team player who stays cool and confident during busy peaks
What We Offer
- The opportunity to work at a dynamic, multi-national company. Not just another hotel - we're a game changing innovator, challenging every convention and defining the future
- The opportunity to work for a Certified B Corp® company that balances profit with positive impact, collaborating with organizations like and the to create meaningful change
- The chance to learn and grow in your role with the potential for future growth
- Awesome discounts in all our properties in Europe and not just for you, but also for your friends and family!
- A wonderful workplace to call home, full of events, fun colleagues and all the other amazing salary/benefits stuff
Who you are, is how we want you to be. To us, hybrid hospitality goes across the board, from how we service our guests to how we represent ourselves. Here, everyone belongs, and we welcome people no matter their nationality, gender, age, sexual orientation, religion or culture. Your authenticity keeps our team diverse. Come as you are.
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10/03/2026
Nuovo!
Front Desk Agent - Fontanelle Estate
Italia, Toscana, Castelnuovo Berardenga - Hosco
Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent, capace di integrarsi nel nostro team Front Office. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso da almeno 1 anno e spiccate doti di comunicazione che gli permettano di interagire con un pubblico internazionale di alto livello. Il candidato dovrà occuparsi delle mansioni del front desk e di concierge, dovrà pertanto avere un' ottima capacità di interazione con gli ospiti, gestire situazioni di stress e lavorare armoniosamente in un team di 5/6 persone.
Responsabilità principali
- Eccellente servizio clienti, garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Attuazione delle procedure giornaliere per il reparto Front Office e Back Office, come check-out, check-in, e-mail.
- Chiusura cassa a fine turno.
- Concierge.
- Risoluzione delle problematiche giornaliere.
Cosa Offriamo
· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
· Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito
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10/03/2026
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