Direttore Service&AfterSales per KARCHER ITALIA  

è un costruttore di elettroutensili per la pulizia industriale e casalinga con Headquarter di Germania e sede italiana a Rho (MI). L'azienda occupa oltre 14.000 collaboratori nel mondo ed è leader mondiale nel settore, con un fatturato di circa 3,5 miliardi di euro.

Responsibilities

Il Responsabile del team dedicato al Service e all'Aftersales sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio di assistenza, garantendo un'elevata qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Questa figura professionale sarà il punto di riferimento per la risoluzione di problemi complessi, la formazione del personale e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio. Il Responsabile Service&Aftersales sarò responsabile sia del Service diretto (attraverso personale di assunto) sia di quello indiretto (più di 100 CAT sparsi sul territorio italiano) e dovrà collaborare con gli altri dipartimenti aziendali per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance del team, analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi. Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la gestione delle risorse umane all'interno del team di assistenza: selezione, formazione, valutazione delle prestazioni e motivazione del personale.

Nello specifico:

• Gestire e coordinare il team di assistenza clienti (4 riporti diretti + 4 sotto-riporti)
• Gestire e coordinare il teams di assistenza indiretta (+100 CAT su tutto il territorio italiano)
• Monitorare le performance del servizio e analizzare i KPI
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace
• Formare e motivare il personale del servizio di assistenza
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente
• Implementare strategie per ottimizzare i processi di supporto
• Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
• Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
• Redigere report periodici sulle attività del servizio
• Utilizzare strumenti digitali per la gestione delle richieste

Your Profile

Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, di leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza nel settore del Service e dell'Aftersales. Il ruolo richiede anche una buona conoscenza degli strumenti digitali per la gestione del supporto clienti, come CRM, help desk software e piattaforme di ticketing. La capacità di lavorare sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo e orientato al cliente, è essenziale per il successo in questa posizione. Altri requisiti essenziali sono la dinamicità, l'orientamento ai risultati e la capacità di gestire un team di collaboratori.

Nello specifico:

• Esperienza pregressa di almeno 8 anni in ruoli simili
• Conoscenza avanzata di strumenti CRM e help desk
• Capacità di leadership e gestione del team
• Eccellenti doti comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e problem solving
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Flessibilità e adattabilità
• Conoscenza delle metriche di customer service
• Laurea in economia, comunicazione o discipline affini
• Buona conoscenza della lingua inglese

#LI-GI1

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»