Front Office Agent - Sheraton Parco de' Medici
Sede
Italia, Lazio, Rome
Settore:
Hotel/Turismo
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 29/03/2026 2026-06-29
attività
Descrizione annuncio
Per rafforzare il team di Ricevimento selezioniamo figure di Front Office motivate e orientate all'accoglienza, pronte a contribuire all'esperienza degli ospiti con professionalità e attenzione.
La posizione ha carattere d'urgenza.
Principali responsabilità
Accogliere gli ospiti garantendo un servizio cordiale ed efficiente durante tutte le fasi del soggiorno
Gestire check-in, check-out e attività di back office amministrativo
Fornire informazioni sulla struttura e sui servizi, anticipando le esigenze del cliente
Collaborare con tutti i reparti per assicurare un'esperienza fluida e di qualità
Gestire richieste, segnalazioni e attività operative quotidiane del ricevimento
Requisiti
Esperienza, anche breve, nel ruolo (valutiamo anche profili junior o in stage)
Ottima predisposizione al contatto con il pubblico e problem solving
Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale
Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Essere automuniti
Precisione, affidabilità e spirito di squadra
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto alberghiero strutturato e internazionale
Percorso di formazione e affiancamento operativo
Concrete possibilità di crescita nel reparto Rooms Division
Contratto commisurato all'esperienza
Possibilità di stabilizzazione in azienda
Se ami lavorare a contatto con le persone e vuoi essere il primo sorriso che accoglie l'ospite, inviaci la tua candidatura.
Mappa
Powered by
Altri annunci di lavoro pubblicati da questa azienda: LOADING...
Annunci di lavoro correlati
Nuovo!
Receptionist - NH Collection Roma Palazzo Cinquecento - Minor Hotels - Southern Europe
Lazio, Rome - Hosco
Quale sarà la tua missione?
Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
Cosa dovrai fare?
- Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
- Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
- Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
- Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
- Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
- Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
- Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
- Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
- Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
- Rispettare gli standard del brand.
- Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
Cosa stiamo cercando?
- Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
- È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
- La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
- Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
- Orientamento al servizio clienti.
- Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
- Forti capacità di comunicazione.
- Orientamento alle vendite.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
...
29/03/2026
Nuovo!
Guest Service Agent - Rocco Forte House, Rome, Italy
Lazio, Rome - Hosco
GUEST SERVICE AGENT
In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte e promuoviamo l'unicità delle nostre destinazioni grazie alla personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l'opportunità giusta per te!
Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l'obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.
In Piazza di Spagna, cinque appartamenti privati all'interno di un palazzo del XVIII secolo. Sopra, un'imponente terrazza sul tetto che domina Piazza di Spagna. All'interno, il design elegante e sfarzoso di Tommaso Ziffer. Un manager dedicato a disposizione. Accesso illimitato alle spa, ai bar e ai ristoranti Fulvio Pierangelini dei più importanti hotel di Roma: Hotel de la Ville e de Russie. Una proposta contemporanea, costruita sulla ricca tradizione italiana di Rocco Forte.
Di cosa ti occuperai?
In quanto Guest Service Agent, sarai il punto di riferimento principale per i nostri Ospiti delle House: il tuo obiettivo sarà instaurare con loro un rapporto personalizzato ed empatico, al fine di offrire un'esperienza impeccabile e unica, anticipando ogni loro bisogno. Al fianco di professionisti di eccellenza, ti occuperai di:
? Svolgere tutte le operazioni della House, in conformità con le policy e le procedure aziendali, mantenendo sempre elevati standard: check-in, check-out, fatturazione, escorting degli Ospiti negli appartamenti, fornire informazioni.
? Responsabile di garantire ad ogni Ospite un'accoglienza cordiale ed efficiente all'arrivo e alla partenza.
? Instaurare e mantenere un rapporto personale e professionale con gli Ospiti, diventando il loro punto di riferimento.
? Gestire tutte le richieste degli Ospiti ed essere proattivo nella vendita di servizi pertinenti.
? Gestire gli acconti, la fatturazione degli Ospiti ed essere responsabile delle relative attività contabili.
? Essere aggiornato sugli eventi in città al fine di condividere queste informazioni con gli Ospiti.
Cosa ti offriamo?
? Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
? Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
? Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.
? Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.
? Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.
? Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi.
Quali requisiti cerchiamo?
? Conoscenza di software di gestione alberghiera (ad es. Opera).
? Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
? Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano. La conoscenza di una terza lingua è preferibile.
? Esperienza professionale in un ruolo analogo.
? Forte passione per l'ospitalità e attenzione ai dettagli.
Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.
Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).
...
29/03/2026
Nuovo!
NIGHT AUDITOR - HOTEL 5*L - Romeo Collection
Lazio, Rome - Hosco
Descrizione azienda
ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.
La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:
* ROMEO Napoli operativo dal 2009
* ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
* ROMEO Massa Lubrense, in apertura entro il 2026
In ogni struttura della Collection gli ospiti sono accolti in veri e propri percorsi sensoriali per vivere un'esperienza immersiva
·nell'architettura - ROMEO NAPOLI Modernismo hi-tech del nipponico Kenzo TangeROMEO ROMA Architettura parametrica della britannico-iraniana Zaha Hadid ROMEO Massa Lubrense Sensibilità dell'artefatto come innesto paesaggistico-naturale di Kengo Kuma
·nell'arte - ogni Hotel custodisce collezioni private di incredibili opere d'arte (Mario Schifano, Andy Warhol, Paladino, Francesco Clemente, Guttuso, Mark Kostabi, fotografie dei Fratelli Alinari e Mimmo Jodice)
·nel benessere - ogni Hotel ha una SPA targata SISLEY PARIS
·nella ristorazione fine dining - ogni Hotel avrà 2 outlet Il ristorante a servizio degli ospiti in house e Il ristorante Ducasse
Posizione
Per il nuovissimo Hotel 5* L ROMEO, siamo alla ricerca di un Night Auditor da inserire nel team di ROMA.
Il Night Auditor è responsabile della gestione delle operazioni notturne della reception e delle attività amministrative e contabili dell'hotel.
Garantisce inoltre un servizio di accoglienza impeccabile per gli ospiti durante la notte, gestendo eventuali richieste e assicurando la corretta chiusura dei conti.
Responsabilità principali
* Accogliere gli ospiti con professionalità in accordo agli standard della Collection, gestendo check-in e check-out in conformità alle SOP in vigore
* Supervisionare la sicurezza dell'hotel durante le ore notturne, collaborando con il personale di sicurezza se necessario.
* Eseguire la chiusura amministrativa della giornata, verificando e riconciliando le transazioni contabili.
* Controllare e aggiornare il sistema gestionale con i dati delle prenotazioni, fatture e report di fine giornata.
* Assistere gli ospiti per qualsiasi richiesta, fornendo un servizio personalizzato e di alta qualità.
* Monitorare e rispondere alle comunicazioni telefoniche ed e-mail notturne.
* Collaborare con gli altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficiente e un'esperienza impeccabile per gli ospiti.
* Segnalare eventuali problemi tecnici o di manutenzione riscontrati durante il turno.
Requisiti
* Esperienza pregressa nella mansione, in strutture analoghe preferibilmente in hotel 5 stelle o di lusso
* Conoscenza dei principali sistemi di gestione alberghiera (es. Opera, Protel, Fidelio)
* Fluente in inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus
* Disponibilità a lavorare in orari notturni, weekend e festivi
* Ottima capacità di comunicazione e orientamento al cliente
* Precisione e affidabilità nella gestione dei compiti amministrativi e contabili
Altre informazioni
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03
...
29/03/2026
Nuovo!
Night Auditor - Sheraton Parco de' Medici
Lazio, Rome - Hosco
Cerchiamo una persona affidabile, attenta e appassionata dell'ospitalità per unirsi al nostro team come Night Auditor.
Se sei orientato al cliente, ami lavorare in autonomia e gestire attività contabili e operative durante il turno notturno, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Responsabilità principali:
- Accoglienza e assistenza agli ospiti durante le ore notturne
- Chiusura contabile giornaliera e verifica dei report finanziari
- Controllo delle operazioni di cassa e riconciliazione dei conti
- Gestione delle richieste degli ospiti e supporto alla reception
- Supervisione della sicurezza durante la notte
Requisiti:
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno nel ruolo o in ambito front office alberghiero
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Conoscenze base di sistemi gestionali alberghieri (preferibile Opera/Fidelio)
- Ottime doti organizzative e capacità di problem solving
- Flessibilità, affidabilità e attenzione ai dettagli
Possibilità di stabilizzazione in struttura e crescita professionale interna.
...
29/03/2026
Nuovo!
Receptionist - Villa Grazioli Boutique Hotel
Lazio, Rome - Hosco
- Accoglienza ospiti con cortesia e professionalità
- Gestione check-in e check-out
- Assistenza durante il soggiorno e gestione richieste clienti
- Attività di front office e supporto amministrativo
- Gestione prenotazioni e comunicazioni telefoniche/email
...
29/03/2026
Non visualizzare più questo messaggio