Customer Service Specialist_Collesalvetti (LI)  

Descrizione Adecco Financial Services per azienda leader nel settore Food & Beverage ricerca un* Customer Service Specialist. La risorsa si occupera di garantira il supporto alla clientela durante la fase di ordine, di gestire le anagrafiche e le attivazioni clienti, assicurando coerenza con i principali touchpoint della customer journey e con gli standard qualitativi e di produttivita richiesti. In particolare, si occupera di: Assicurare la presa in carico, la comprensione e la corretta classificazione delle richieste e dei reclami provenienti sia dai clienti sia dalla forza vendita, collocandoli nelle categorie previste su Salesforce; Garantire la comunicazione da e verso il venditore e il cliente tramite Salesforce, fornendo risposte chiare, professionali e puntuali; Supportare il processo di vendita attraverso una gestione efficace di richieste e reclami; Tentare la risoluzione delle richieste ricevute e, qualora non risolvibili, indirizzarle al reparto competente; informare tempestivamente il proprio responsabile in caso di richieste particolarmente complesse o critiche e avviare, se necessario, i processi di escalation; Garantire l'attivazione dei nuovi clienti e l'inserimento/variazione delle date di presa ordine e consegna; Inserire a sistema gli ordini attesi dai Clienti Direzionali non aderenti al B2B raccolti in modalita inbound (via mail/telefono). Monitorare la raccolta degli ordini provenienti da clienti e venditori tramite APP, telefono o mail; Verificare la correttezza degli ordini e controllare la corretta esecuzione dei processi correlati all'ordine: cauzioni differite o bloccate, puntualita di evasione, completezza ordine. Requisiti necessari: · Diploma e/o Laurea; · Preferibile esperienza nell'utilizzo di Salesforce e/o SAP; · Conoscenza del pacchetto Office. La pregressa esperienza in call center considerata un plus. Completano il profilo le ottime capacita comunicative e di integrazione di informazioni provenienti da contesti diversi, l'attitudine al problem solving e la capacita di lavorare in un contesto dinamico. Si propone inserimento con contratto in somministrazione della durata di 6 mesi. CCNL Commercio - IV livello + ticket restaurant da €8. Sede di lavoro: Collesalvetti (LI), zona industriale. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).