FRONT OFFICE MANAGER - Nicolaus
Sede
Italia, Puglia, Torre Mozza
Settore:
Hotel/Turismo
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 14/05/2026 2026-08-14
attività
Descrizione annuncio
Descrizione del ruolo
Per il Nicolaus Club la Giurlita siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager motivata/o e professionale. La figura avrà responsabilità organizzative e operative dell'area ricevimento, garantendo un'accoglienza eccellente, coordinamento del team e continuità dei processi di front office in linea con gli standard Nicolaus.
Responsabilità principali
Coordinare e supervisionare le attività quotidiane della reception e del front office, assicurando un servizio cordiale, efficiente e professionale agli ospiti.
Gestire il team di reception (check-in/check-out, informazioni, gestione reclami), pianificando turni, formazione e affiancamento per garantire elevati standard di ospitalità.
Supervisione delle procedure di prenotazione, assegnazione camere, gestione overbooking e comunicazione con sales e revenue per ottimizzare l'occupazione e la redditività.
Assicurare la corretta gestione delle pratiche amministrative e contabili di front office (fatturazione, note di credito, chiusure giornaliere), in collaborazione con l'amministrazione centrale.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti, raccogliere feedback e proporre azioni correttive o migliorative per elevare la qualità del servizio.
Curare la comunicazione interna con gli altri reparti (piano, ristorazione, housekeeping, SPA) per garantire un servizio integrato e coerente.
Garantire il rispetto delle procedure aziendali in materia di sicurezza, privacy e politiche tariffarie; gestire situazioni di emergenza secondo i protocolli interni.
Partecipare a briefing operativi, reportistica e attività di controllo qualità richieste dalla Direzione.
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in ruoli di front office o gestione reception in hotel, resort o strutture ricettive di livello medio-alto.
Conoscenza delle attività di prenotazione, gestione revenue di base e utilizzo di sistemi PMS (property management system) e strumenti informatici di back office.
Capacità di leadership, organizzazione e problem solving, con attitudine al lavoro in team e alla gestione di persone.
Ottime doti comunicative e relazionali, orientamento al cliente e forte propensione al servizio.
Buona conoscenza della lingua italiana; conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituirà titolo preferenziale.
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei periodi di alta stagione.
Competenze personali e soft skills
Empatia, cortesia e capacità di mantenere calma e professionalità in situazioni di elevato afflusso o stress lavorativo.
Precisione, attenzione al dettaglio e gestione efficace delle priorità operative.
Spirito collaborativo, propensione al lavoro di squadra e abilità nel trasferire competenze al personale junior.
Proattività, orientamento al miglioramento continuo e predisposizione alla formazione interna.
Riservatezza e rispetto delle procedure aziendali relative a dati e privacy degli ospiti.
Cosa offriamo
Inserimento in un team professionale con formazione continua e affiancamento sul campo.
Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo Nicolaus e Valtur e possibilità di partecipare a progetti operativi e formativi.
Condizioni contrattuali e retributive coerenti con l'esperienza; alloggio e vitto secondo le politiche aziendali del singolo progetto stagionale, quando previsto.
Se sei motivat@, orientat@ al servizio e desideri far parte di un contesto di ospitalità di qualità, inviaci la tua candidatura. Valutiamo con attenzione profili inclusivi e garantiamo pari opportunità di selezione.
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Nuovo!
ADDETTO/A FRONT OFFICE - Nicolaus
Puglia, Marina di Pulsano - Hosco
Per il Nicolaus Club La Giurlita (Torre Mozza - Lecce) e per il Valtur Baia del Gusmay Beach Resort (Peschici), per la stagione estiva 2026, ricerchiamo per la stagione 2026 (maggio - settembre) figure di addetti/a front office da inserire nel team della reception per garantire un'accoglienza professionale, cordiale e conforme agli standard della struttura.
Mansioni principali:
-
Accogliere gli ospiti in arrivo e partenza, gestendo check-in e check-out con cortesia e tempestività
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Gestire le prenotazioni, le assegnazioni delle camere e le richieste di modifica, utilizzando il gestionale aziendale
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Fornire informazioni su servizi della struttura, attività, orari e servizi locali, consigliando soluzioni per migliorare l'esperienza degli ospiti
-
Gestire telefonate, e-mail e messaggi, smistando le comunicazioni e rispondendo con professionalità
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CoordinarSi con i reparti operativi (housekeeping, manutenzione, ristorazione, animazione) per garantire la continuità del servizio
-
Registrare e gestire pagamenti, depositi e operazioni di cassa secondo le procedure interne
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Gestire segnalazioni di reclami o richieste particolari, proponendo soluzioni e coinvolgendo i referenti quando necessario
-
Preparare e aggiornare documentazione amministrativa e report giornalieri relativi all'occupazione e alle attività della reception
-
Garantire il rispetto delle normative sulla privacy e sulle procedure aziendali durante tutte le operazioni
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Partecipare alla formazione on the job di nuove risorse e contribuire al mantenimento degli standard di servizio del Gruppo
Requisiti richiesti:
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Esperienza pregressa in ruoli di reception, front office in contesti alberghieri o ricettivi
-
Conoscenza dei processi di check-in/check-out e dimestichezza con gestionali di prenotazione
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Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
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Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team
-
Capacità di gestire situazioni di stress e picchi di affluenza con prontezza operativa
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Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
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Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriore conoscenza di altre lingue straniere costituisce titolo preferenziale
Competenze preferenziali:
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Formazione in ambito turistico-alberghiero
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Esperienza in strutture con forte afflusso turistico
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Conoscenza di pratiche amministrative e registrazione contabile di base
Soft skills
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Comunicazione efficace: capacità di relazionarsi con ospiti e colleghi in modo chiaro e rispettoso
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Teamworking: predisposizione alla collaborazione e al supporto reciproco nel team di reception e con gli altri reparti
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Proattività e problem solving: capacità di gestire imprevisti operativi e trovare soluzioni rapide
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Empatia e orientamento al servizio: attenzione alle esigenze dell'ospite e capacità di creare un'esperienza positiva
-
Affidabilità, puntualità e responsabilità nello svolgimento delle mansioni
Benefit
-
Pasti durante il servizio e alloggio, se previsto dalla struttura
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Accesso al Portale convenzioni Corporate Benefit con sconti su numerosi marchi
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Iniziative aziendali per agevolazioni viaggio dedicate a collaboratori e familiari
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Ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo e formazione on the job
Come candidarsi
Se sei una persona orientata al servizio, con ottime doti comunicative e desideri crescere professionalmente in una squadra dinamica, invia il tuo CV aggiornato indicando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Verranno contattate le persone ritenute idonee per un colloquio conoscitivo.
Ti aspettiamo!
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14/05/2026
Nuovo!
Receptionist - Tivoli Palazzo 1880 Lecce Hotel - Minor Hotels - Southern Europe
Puglia, Lecce - Hosco
Quale sarà la tua missione?
Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
Cosa dovrai fare?
- Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
- Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
- Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
- Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
- Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
- Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
- Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
- Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
- Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
- Rispettare gli standard del brand.
- Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
- Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
- Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
- Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
- Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.
Cosa stiamo cercando?
- Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
- È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
- Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
- Orientamento al servizio clienti.
- Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
- Forti capacità di comunicazione.
- Orientamento alle vendite.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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14/05/2026
Nuovo!
Beach Club Receptionist - Masseria Torre Maizza, Savelletri, Italy
Puglia, Fasano - Hosco
BEACH CLUB RECEPTIONIST
In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte e promuoviamo l'unicità delle nostre destinazioni grazie alla personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l'opportunità giusta per te!
Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l'obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.
La Masseria Torre Maizza è ubicata nella destinazione più glamour della costa Adriatica Italiana. La struttura è circondata da ulivi secolari ed è stata completamente rinnovata ponendo l'accento sul connubio tra i dettagli di design e lo spirito del luogo. Il resort ha un elegante ristorante e un bar con intrattenimento dal vivo, una spa con prodotti naturali, un campo da golf da 9 buche e un beach club privato.
Di cosa ti occuperai?
In quanto Beach Club Receptionist, ti occuperai dell'accoglienza degli Ospiti in spiaggia, accompagnandoli alla loro postazione e presentando i servizi offerti, restando a disposizione per qualsiasi necessità utile a rendere la loro esperienza indimenticabile. Al fianco di professionisti di eccellenza, ti occuperai di:
? Accogliere gli Ospiti al loro arrivo in spiaggia, esegue il check-in presentando la struttura e i servizi offerti e accompagna alla postazione assegnata introducendo l'Addetto Spiaggia, sempre nel rispetto degli standard e delle procedure Rocco Forte Hotels;
? Gestire le prenotazioni dei servizi spiaggia, della comunicazione telefonica e della corrispondenza mail;
? Assistenza nella richiesta di informazioni e di eventuali necessità da parte degli Ospiti;
? Curare il rapporto di collaborazione con il Front Office della Masseria Torre Maizza per questioni inerenti agli Ospiti che soggiornano in hotel;
? Curare collaborazione con il resto del Team Spiaggia (ad es. per condividere informazioni sugli Ospiti, utili al servizio);
? Presentare la Masseria Torre Maizza e i relativi servizi agli Ospiti esterni.
Cosa ti offriamo?
? Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
? Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
? Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.
? Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.
? Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.
? Contratto stagionale full time.
Quali requisiti cerchiamo?
? È preferibile un'esperienza pregressa in un ruolo di accoglienza;
? Conoscenza della lingua italiana; livello d'inglese intermedio;
? Conoscenze informatiche di base (gestione delle email e degli applicativi Office);
? Attenzione al dettaglio;
? Flessibilità.
Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.
Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).
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14/05/2026
Nuovo!
ADDETTO/A FRONT OFFICE - Nicolaus
Puglia, Ostuni - Hosco
Per il Camping Torre Pozzelle ricerchiamo per la stagione 2026 (maggio - settembre) una figura di addetto/a front office da inserire nel team della reception per garantire un'accoglienza professionale, cordiale e conforme agli standard della struttura.
Mansioni principali:
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Accogliere gli ospiti in arrivo e in partenza, gestendo check-in e check-out con cortesia e tempestività
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Gestire le prenotazioni, le assegnazioni delle camere e le richieste di modifica, utilizzando il gestionale aziendale
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Fornire informazioni sui servizi della struttura, attività, orari e servizi locali, suggerendo soluzioni per migliorare l'esperienza degli ospiti
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Gestire telefonate, e-mail e messaggi, smistando le comunicazioni e rispondendo con professionalità
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Coordinarsi con i reparti operativi (housekeeping, manutenzione, ristorazione) per garantire la continuità del servizio
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Registrare e gestire pagamenti, depositi e operazioni di cassa secondo le procedure interne
-
Gestire segnalazioni di reclami o richieste particolari, proponendo soluzioni e coinvolgendo i referenti quando necessario
-
Preparare e aggiornare documentazione amministrativa e report giornalieri relativi all'occupazione e alle attività della reception
-
Garantire il rispetto delle normative sulla privacy e delle procedure aziendali durante tutte le operazioni
-
Partecipare alla formazione on the job di nuove risorse e contribuire al mantenimento degli standard di servizio del Gruppo
Requisiti richiesti:
-
Esperienza pregressa in ruoli di reception o front office in contesti alberghieri o ricettivi
-
Conoscenza dei processi di check-in/check-out e dimestichezza con gestionali di prenotazione
-
Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
-
Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team
-
Capacità di gestire situazioni di stress e picchi di affluenza con prontezza operativa
-
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Competenze preferenziali:
-
Formazione in ambito turistico-alberghiero
-
Esperienza in strutture con forte afflusso turistico
-
Conoscenza di pratiche amministrative e registrazione contabile di base
Soft skills
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Comunicazione efficace: capacità di relazionarsi con ospiti e colleghi in modo chiaro e rispettoso
-
Teamworking: predisposizione alla collaborazione e al supporto reciproco nel team di reception e con gli altri reparti
-
Proattività e problem solving: capacità di gestire imprevisti operativi e trovare soluzioni rapide
-
Empatia e orientamento al servizio: attenzione alle esigenze dell'ospite e capacità di creare un'esperienza positiva
-
Affidabilità, puntualità e responsabilità nello svolgimento delle mansioni
Come candidarsi
Se sei una persona orientata al servizio, con ottime doti comunicative e desideri crescere professionalmente in una squadra dinamica, invia il tuo CV aggiornato indicando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Verranno contattate le persone ritenute idonee per un colloquio conoscitivo.
Ti aspettiamo!
...
14/05/2026
Nuovo!
Guest Relations Agent -Tivoli Palazzo 1880 Lecce Hotel - Minor Hotels - Southern Europe
Puglia, Lecce - Hosco
In qualità di Guest Relations Agent, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?
- Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
- Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
- Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione.
- Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP.
- Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel.
- Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile.
- Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
- Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
- Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
- Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
- Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
- Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
- L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
- Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese
- Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
- Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
- Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
- Ottime capacità di problem solving e multitasking.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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14/05/2026
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