Per azienda cliente, con sede a Reggio Emilia, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Senior Customer Service.
Responsabilità
La figura si occuperà delle seguenti attività:
- Gestire clienti strategici e complessi, anche multinazionali.
- Gestire in autonomia reclami, resi, non conformità e problematiche complesse, collaborando con qualità, logistica e produzione.
- Supportare il team sales con dati, analisi, reportistica, previsioni e preparazione offerte.
- Monitorare KPI di servizio, livelli di stock, lead time e performance operative.
- Ampliare e consolidare le relazioni con i clienti, migliorando la loro customer experience.Coordinare flussi informativi interni tra customer service, vendite e produzione.
- Formare e supportare colleghi più junior, contribuendo allo sviluppo del team.
- Partecipare a progetti di miglioramento continuo (digitalizzazione, CRM, processi EDI, ottimizzazione flussi).
- Collaborare con il marketing per attività pre e post-vendita dedicate ai clienti chiave.
Profilo
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti (inserire hard skills):
Esperienza professionale
- 5+ anni di esperienza in customer service B2B Hard skills
- Ottima conoscenza dei processi di ordine: ordini cliente, forecast, EDI, DDT, fatturazione.
- Padronanza avanzata di Excel e strumenti digitali.
- Buona conoscenza dell'inglese (B2 o superiore); eventuale seconda lingua è un plus.
- Capacità di gestire clienti internazionali e grandi account.Soft skills
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Leadership operativa e capacità di mentoring verso figure junior.
- Proattività, affidabilità e forte orientamento al cliente.
- Precisione, pianificazione, capacità di gestione delle priorità.Formazione
- Diploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o gestionali.
- Formazione aggiuntiva in customer care, supply chain o project management è un vantaggio.
«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
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