Front Office Manager
Italia, Roma
Altro
Amministrazione/Paghe e contributi
Data ultimo aggiornamento: 26/02/2026 2026-05-26
Descrizione annuncio
Responsabilità principali:
- Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk.
- Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti.
- Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance.
- Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling).
- Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione.
- Collaborare con i reparti Rooms Division, Housekeeping, F&B e Sales per garantire un servizio integrato.
- Supervisionare la gestione delle prenotazioni, assegnazioni camere, VIP arrivals e overbooking.
- Implementare procedure di sicurezza, privacy e gestione documentale.
- Partecipare attivamente a meeting direzionali e contribuire alla definizione di strategie di miglioramento.
Requisiti richiesti:
- Pregressa esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di grandi dimensioni.
- Ottima padronanza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.
- Capacità di analisi dei dati operativi e reportistica.
- Familiarità con le procedure di upselling, cross-selling e gestione revenue al Front Office.
- Conoscenza delle normative locali in materia di ospitalità, sicurezza e privacy.
- Leadership carismatica e orientata al coaching.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Proattività, problem solving e gestione dello stress.
Struttura alberghiera appartenente a un gruppo internazionale.
Ottima opportunità di carriera.

