Guest Services Agent / Doorman - Palazzo Tornabuoni
Sede
Italia, Toscana, Florence
Settore:
Hotel/Turismo
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 23/03/2026 2026-06-23
attività
Descrizione annuncio
Siamo alla ricerca di appassionati professionisti del mondo dell'ospitalità che vogliano unirsi al nostro team dedicato come Agenti di Servizio agli Ospiti/Doormen in questa residenza di lusso. In questo ruolo cruciale, sarete il punto di riferimento del servizio eccezionale garantito da Palazzo Tornabuoni, assicurando che i nostri stimati residenti e ospiti sperimentino l'eccellenza dell'ospitalità italiana. Le vostre responsabilità comprendono: - Accogliere al meglio i residenti e gli ospiti. - Assistenza ai bagagli durante gli arrivi e le partenze - Gestire commissioni, pacchi e borse della spesa - Contribuire all'allestimento e all'esecuzione di eventi - Consegnare gli ordini di generi alimentari alle residenze - Mantenere la pulizia dell'ingresso e delle aree bagagli - Supportare il team della Reception/Concierge con le proprie intuizioni e raccomandazioni. Il nostro candidato ideale: - Esperienza precedente in operazioni di ospitalità di lusso, preferibilmente in un contesto residenziale o in un boutique hotel. - Eccezionali capacità interpersonali e di costruzione di relazioni, con un approccio orientato al lavoro di squadra - Patente di guida in corso di validità e diritto di lavorare in Italia - Fluidità nell'inglese e nell'italiano, sia scritto che parlato
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Nuovo!
Front Office Agent ? Hotel Lungarno - Lungarno Collection
Toscana, Florence - Hosco
Lungarno Collection con piacere condivide l'opportunità per un talentuoso Addetto/a Front Office di entrare a far parte della squadra dell'Hotel Lungarno. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
Da oltre mezzo secolo, l'Hotel Lungarno è una delle icone dell'ospitalità fiorentina. Affacciato direttamente sull'Arno, con il Ponte Vecchio come scenografia naturale, accoglie i suoi ospiti con lo stile raffinato di una elegante barca ancorata nel cuore della città. Toni di blu, bianco e cuoio caratterizzano gli ambienti, evocando la sobria eleganza del design nautico. Il salotto sospeso sul fiume è il luogo ideale per incontri riservati, connesso con il , ristorante 1 Stella Michelin, con tavoli anche all'aperto.
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23/03/2026
Nuovo!
Front Desk Agent - Fontanelle Estate
Italia, Toscana, Castelnuovo Berardenga - Hosco
Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent, capace di integrarsi nel nostro team Front Office. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso da almeno 1 anno e spiccate doti di comunicazione che gli permettano di interagire con un pubblico internazionale di alto livello. Il candidato dovrà occuparsi delle mansioni del front desk e di concierge, dovrà pertanto avere un' ottima capacità di interazione con gli ospiti, gestire situazioni di stress e lavorare armoniosamente in un team di 5/6 persone.
Responsabilità principali
- Eccellente servizio clienti, garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Attuazione delle procedure giornaliere per il reparto Front Office e Back Office, come check-out, check-in, e-mail.
- Chiusura cassa a fine turno.
- Concierge.
- Risoluzione delle problematiche giornaliere.
Cosa Offriamo
· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
· Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito
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23/03/2026
Nuovo!
Portiere Notturno - NH Firenze - Minor Hotels - Southern Europe
Italia, Toscana, Florence - Hosco
Quale sarà la tua missione?
In qualità di Portiere Notturno sarai responsabile dell'accoglienza dell'hotel durante le ore notturne e garantirai la qualità dei servizi offerti agli ospiti.
Cosa dovrai fare?
- Far quadrare la contabilità del turno di giorno.
- Gestire l'attività di reception e occuparti del check-in e del check-out degli ospiti.
- Garantire la soddisfazione dei clienti programmando le sveglie e altre attività di concierge in base alle loro preferenze.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti e dare istruzioni al personale o ai reparti.
- Preparare fatture, ricevute e assegni per fornitori, dipendenti e appaltatori.
- Gestire e aggiornare tutta la documentazione ufficiale relativa alla posizione.
- Assicurarsi che tutte le attività di fine giornata siano state eseguite con successo dai dipendenti di tutti i reparti.
- Rispondere alle chiamate e alle domande relative a potenziali prenotazioni.
Cosa stiamo cercando?
- Esperienza professionale in ruoli simili.
- Conoscenza dell'inglese e preferibilmente di un'altra lingua straniera (conoscenza della lingua parlata).
- Diploma di istruzione secondaria o corso professionale adeguato alla funzione (preferibile).
- Laurea in Gestione alberghiera o Scienze del turismo (preferibile).
- Buon livello di cultura generale e del luogo in cui si trova l'hotel.
- Competenze informatiche, Microsoft Office, Internet, database e applicazioni specifiche per la ricettività e l'ospitalità.
- Un sorriso sincero.
- Buona presenza e simpatia.
- Orientamento al cliente.
- Passione per il servizio.
- Atteggiamento professionale.
- Lavoro di squadra.
- Autonomia e iniziativa.
- Flessibilità oraria.
- Puntualità e presenza
- Ottime capacità organizzative
- Residenza/ domicilio a Firenze o dintorni in quanto non è previsto alloggio
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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23/03/2026
Nuovo!
Guest Assistant ? Portrait Firenze - Lungarno Collection
Italia, Toscana, Florence - Hosco
Lungarno Collection con piacere condivide l'opportunità per un/a talentuoso/a Guest Assistant di fare parte della squadra del Portrait Firenze. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
L'ospitalità è un'arte e l'ospitalità del Portrait è uno dei suoi capolavori. In una visione innovativa del viaggio, l'hotel Portrait Firenze ha cambiato l'esperienza del lusso. Lusso non come regole stabilite, ma come spontaneità, personalizzazione, libertà su misura. Il Portrait non è un albergo, ma è un luogo di carattere, una collezione di suite di lusso dove i viaggiatori più esigenti vivono ogni giorno un'esperienza esclusiva.
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23/03/2026
Nuovo!
Reservations Supervisor - Four Seasons Hotel Firenze
Italia, Toscana, Florence - Hosco
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
An urban retreat steeped in historic beauty. Stroll the city's biggest private garden ? a tranquil haven of statues, fountains and centuries-old trees ? or retire to your suite where frescoes line the walls amid original architectural features. Our historic Hotel, with its Michelin-starred Italian restaurant and a locally inspired Spa where you can spend afternoons in pure indulgence, is just steps away from the cultural heart of Florence.
Four Seasons Hotel Firenze is looking for a talented Reservations Supervisor to join the Team.
About the role
The Reservations Supervisor supports the Reservations Management team by overseeing daily operations of the Reservations Department, ensuring accuracy, efficiency, and adherence to service standards across all reservations activities.
What you will do
Assume responsibility?together with the Reservations Manager?for implementing Reservations Department policies, procedures, and ensuring smooth daily operations.
Oversee task processes and staff productivity in the absence of the Reservations Management team, ensuring service standards are consistently achieved.
Conduct quality and standards checks, including call observations and process reviews.
Deputize for the Reservations Management team in handling guest complaints and disputes, ensuring timely resolution and guest satisfaction.
Take full charge of the department during the absence of the Reservations Managers and manage special projects as assigned.
Monitor daily bookings received through Website, GDS, ADS and ensure all reservations are processed accurately and efficiently.
Oversee arrivals during peak or high‑compression periods to proactively minimize unexpected wash or attrition.
Maintain accurate records of reservation pick‑up, cancellations, no‑shows, and booking sources.
Keep the Reservations Manager informed of staff performance, operational developments, challenges, guest issues, and significant occupancy shifts.
Support the Reservations Management team in ongoing hands‑on staff training on systems, procedures, and knowledge of hotel services, features, and amenities.
Assist in coordinating, supervising, and teaching all CORE daily tasks, including PBX operations and chat handling.
Handle staff scheduling and administrative reporting as needed.
Assist the Reservations team in completing all job functions according to established standards.
Answer general hotel phone calls, route calls to the appropriate departments or extensions, and manage wake‑up calls and internal messaging.
Ensure efficient operation of the telephone switchboard, PMS/Opera, high-speed internet systems, and fax machines; update the internal telephone directory as required.
Respond to guest inquiries in an efficient, professional, and friendly manner via phone, email, chat, and any other communication tools provided.
Capture and process reservation requests through phone, email, or chat, coordinating all details and completing the required internal forms.
Support the Sales Team on group bookings within the Opera system.
What you bring
Minimum two years of experience in a Reservations role.
Proven customer service professional with excellent phone etiquette, strong multitasking abilities, and a positive, can‑do attitude.
Strong attention to quality, ability to perform well under pressure, and demonstrated leadership skills.
Advanced computer proficiency, including Excel, Word, PowerPoint, and internet navigation.
Solid Opera PMS system knowledge.
Basic accounting skills (e.g., commission calculations, proforma creation) are an advantage.
Excellent written and verbal communication skills in Italian and English; a third language is a plus.
What we offer:
? Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package
? Excellent Training and Development opportunities
? Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide
? Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms
? Employee Meals
Schedule & Hours:
Full time position - temporary contract. Shift work is required for this position, including weekends and holidays as needed.
Succesful candidates must hold legal authorization to work in Italy at the time of application.
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23/03/2026
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