Front Desk Agent - Recruiting Day - W Florence
Sede
Italia, Toscana, Florence
Settore:
Hotel/Turismo
Ruolo:
Customer Service
Data ultimo aggiornamento: 25/03/2026 2026-06-25
attività
Descrizione annuncio
Sei una persona solare, organizzata e con passione per l'ospitalità?
Vuoi far parte di un team dinamico in un hotel di lusso nel cuore di Firenze? WFlorence ti sta cercando!
Situato nel cuore di Firenze, W Florence rappresenta l'incontro perfetto tra stile contemporaneo, design all'avanguardia e comfort di lusso, offrendo ai nostri ospiti un'esperienza unica, dove innovazione e raffinatezza si fondono per creare momenti indimenticabili.
Come Front Desk Agent sarai il primo punto di contatto con i nostri ospiti, garantendo un'accoglienza impeccabile e un servizio personalizzato.
Ti occuperai di gestire check-in e check-out, rispondere a richieste e informazioni, coordinare le prenotazioni eassicurarti che ogni ospite viva un'esperienza indimenticabile.
Mansioni
- Accoglienza ospiti e gestione del check-in;
- Fornire informazioni su hotel e servizi;
- Assistenza durante il soggiorno (richieste, prenotazioni, supporto);
- Gestione reclami e problem solving;
- Coordinamento con altri reparti (housekeeping, manutenzione, F&B);
- Utilizzo del gestionale per prenotazioni e aggiornamenti;
- Cura dell'esperienza ospite e personalizzazione del servizio;
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Nuovo!
Concierge - Recruiting Day - W Florence
Toscana, Florence - Hosco
W Florence è alla ricerca di un* Concierge motivato e appassionato da inserire nel nostro Team Welcome!
Situato nel cuore di Firenze, W Florence rappresenta l'incontro perfetto tra stile contemporaneo, design all'avanguardia e comfort di lusso, offrendo ai nostri ospiti un'esperienza unica, dove innovazione e raffinatezza si fondono per creare momenti indimenticabili.
Nel ruolo di Concierge, sarai molto più di un semplice punto di riferimento: sarai il volto dell'ospitalità fiorentina, usando professionalità, creatività e passione per trasformare ogni richiesta in un'esperienza speciale e unica, facendo scoprire agli ospiti il meglio di Firenze e del nostro WFlorence.
Mansioni
- Accogliere gli ospiti con professionalità, instaurando un rapporto di fiducia fin dal primo contatto;
- Fornire informazioni dettagliate e aggiornate su Firenze, dalle attrazioni culturali, artistiche, ai migliori ristoranti, eventi esclusivi e boutique;
- Gestire richieste personalizzate, dalle prenotazioni di ristoranti e tour privati, all'organizzazione di trasferimenti e servizi speciali, anticipando i bisogni degli ospiti;
- Collaborare con i vari dipartimenti dell'hotel e con fornitori esterni per assicurare la perfetta soddisfazione delle richieste;
- Proporre esperienze autentiche e fuori dagli schemi, in linea con il lifestyle innovativo di W Florence;
- Supportare gli ospiti in ogni fase del soggiorno, risolvendo eventuali problemi con prontezza e cortesia, garantendo sempre la massima soddisfazione.
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25/03/2026
Nuovo!
Portiere Notturno - NH Firenze - Minor Hotels - Southern Europe
Toscana, Florence - Hosco
Quale sarà la tua missione?
In qualità di Portiere Notturno sarai responsabile dell'accoglienza dell'hotel durante le ore notturne e garantirai la qualità dei servizi offerti agli ospiti.
Cosa dovrai fare?
- Far quadrare la contabilità del turno di giorno.
- Gestire l'attività di reception e occuparti del check-in e del check-out degli ospiti.
- Garantire la soddisfazione dei clienti programmando le sveglie e altre attività di concierge in base alle loro preferenze.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti e dare istruzioni al personale o ai reparti.
- Preparare fatture, ricevute e assegni per fornitori, dipendenti e appaltatori.
- Gestire e aggiornare tutta la documentazione ufficiale relativa alla posizione.
- Assicurarsi che tutte le attività di fine giornata siano state eseguite con successo dai dipendenti di tutti i reparti.
- Rispondere alle chiamate e alle domande relative a potenziali prenotazioni.
Cosa stiamo cercando?
- Esperienza professionale in ruoli simili.
- Conoscenza dell'inglese e preferibilmente di un'altra lingua straniera (conoscenza della lingua parlata).
- Diploma di istruzione secondaria o corso professionale adeguato alla funzione (preferibile).
- Laurea in Gestione alberghiera o Scienze del turismo (preferibile).
- Buon livello di cultura generale e del luogo in cui si trova l'hotel.
- Competenze informatiche, Microsoft Office, Internet, database e applicazioni specifiche per la ricettività e l'ospitalità.
- Un sorriso sincero.
- Buona presenza e simpatia.
- Orientamento al cliente.
- Passione per il servizio.
- Atteggiamento professionale.
- Lavoro di squadra.
- Autonomia e iniziativa.
- Flessibilità oraria.
- Puntualità e presenza
- Ottime capacità organizzative
- Residenza/ domicilio a Firenze o dintorni in quanto non è previsto alloggio
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
- Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
- Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
- Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
- Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
- Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
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25/03/2026
Nuovo!
Guest Services Agent / Doorman - Palazzo Tornabuoni
Toscana, Florence - Hosco
Siamo alla ricerca di appassionati professionisti del mondo dell'ospitalità che vogliano unirsi al nostro team dedicato come Agenti di Servizio agli Ospiti/Doormen in questa residenza di lusso. In questo ruolo cruciale, sarete il punto di riferimento del servizio eccezionale garantito da Palazzo Tornabuoni, assicurando che i nostri stimati residenti e ospiti sperimentino l'eccellenza dell'ospitalità italiana. Le vostre responsabilità comprendono: - Accogliere al meglio i residenti e gli ospiti. - Assistenza ai bagagli durante gli arrivi e le partenze - Gestire commissioni, pacchi e borse della spesa - Contribuire all'allestimento e all'esecuzione di eventi - Consegnare gli ordini di generi alimentari alle residenze - Mantenere la pulizia dell'ingresso e delle aree bagagli - Supportare il team della Reception/Concierge con le proprie intuizioni e raccomandazioni. Il nostro candidato ideale: - Esperienza precedente in operazioni di ospitalità di lusso, preferibilmente in un contesto residenziale o in un boutique hotel. - Eccezionali capacità interpersonali e di costruzione di relazioni, con un approccio orientato al lavoro di squadra - Patente di guida in corso di validità e diritto di lavorare in Italia - Fluidità nell'inglese e nell'italiano, sia scritto che parlato
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25/03/2026
Nuovo!
Bellboy / Porter - Fontanelle Estate
Toscana, Castelnuovo Berardenga - Hosco
Siamo alla ricerca di una persona motivata, pronta ad integrarsi nel nostro team di portineria. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso da almeno 1 anno e ottime doti relazionali e comunicative. Il candidato si dedicherà alla prima accoglienza in struttura degli ospiti, a fornire informazioni sul territorio, oltre a mansioni di facchinaggio e di pulizia.
Responsabilità principali
- Eccellente servizio clienti, garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Attuazione delle procedure giornaliere come check-out, check-in, parcheggio auto e pulizia delle aree comuni.
Cosa Offriamo
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
- Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
- Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito
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25/03/2026
Nuovo!
Front Desk Agent - Fontanelle Estate
Toscana, Castelnuovo Berardenga - Hosco
Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent, capace di integrarsi nel nostro team Front Office. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso da almeno 1 anno e spiccate doti di comunicazione che gli permettano di interagire con un pubblico internazionale di alto livello. Il candidato dovrà occuparsi delle mansioni del front desk e di concierge, dovrà pertanto avere un' ottima capacità di interazione con gli ospiti, gestire situazioni di stress e lavorare armoniosamente in un team di 5/6 persone.
Responsabilità principali
- Eccellente servizio clienti, garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Attuazione delle procedure giornaliere per il reparto Front Office e Back Office, come check-out, check-in, e-mail.
- Chiusura cassa a fine turno.
- Concierge.
- Risoluzione delle problematiche giornaliere.
Cosa Offriamo
· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
· Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.
Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito
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24/03/2026
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